天貓售后體驗(yàn)分怎么提升-天貓商品體驗(yàn)分怎么提高-天貓問答

基本是沒什么問題的1、糾紛退款率2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)3、退款自主完結(jié)率淘寶糾紛退款率：天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的如果提供不了天貓要你提供的憑證，不然后期對(duì)你的店鋪影響更大不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃退款自主完結(jié)率：1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款2、待商家確認(rèn)收貨：

不少在天貓平臺(tái)上購(gòu)物的消費(fèi)者，在購(gòu)物都會(huì)喜歡查看店鋪的體驗(yàn)分，以次來判斷店鋪是否靠譜，所以由此可見店鋪體驗(yàn)分重要性，能夠在一定程度上影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，下面我們說說天貓售后體驗(yàn)分要怎么提升?

售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒什么問題的

1、糾紛退款率

2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

3、退款自主完結(jié)率

淘寶糾紛退款率：

除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動(dòng)退了，不然后期對(duì)你的店鋪影響更大不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對(duì)的能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了這樣也能縮短退款時(shí)間

3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕

4、顯示簽收你沒有收到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了不甘心就打個(gè)電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了

退款完結(jié)時(shí)常：

1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退

2、老顧客提供物流底單提前退

3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng)，秒退

這個(gè)會(huì)拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間

通過以上介紹，我們了解到天貓售后體驗(yàn)分是怎么提高，售后體驗(yàn)分是由糾紛退款率和完結(jié)時(shí)長(zhǎng)還有自主完結(jié)率三個(gè)方面組成的，所以想要提高的話需要從這三個(gè)方面去做

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