《淘寶規(guī)則》描述不當(dāng)規(guī)則調(diào)整公示通知
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各位敬愛的會(huì)員：商品的質(zhì)量問題不斷是消費(fèi)者在網(wǎng)購中最為關(guān)注的問題，為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，維護(hù)淘寶網(wǎng)安康的市場次序，針對局部賣家出賣低劣商品的行為，淘寶網(wǎng)將加大管控力度，擬對描繪不符的相關(guān)規(guī)則停止調(diào)整。
此次規(guī)則變卦于2017年9月29日停止公示通知，將于2017年10月10日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、 第六十二條 “描繪不符”規(guī)則更名為“描繪不當(dāng)”；2、 調(diào)整《淘寶規(guī)則》正文中關(guān)于第六十二條描繪不當(dāng)?shù)慕庾x和處分力度； 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第六十二條描繪不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成買賣時(shí)賣家對商品的描繪不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必需闡明的信息停止披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： （一）賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描繪與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或招致買家無法正常運(yùn)用的，或賣家對商品品牌描繪與買家收到商品品牌不分歧情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描繪不符的商品，每次扣12分； （二）賣家未對商品瑕疵等信息停止披露或?qū)ι唐返拿枥L與買家收到的商品不相符，且影響買家正常運(yùn)用的，或賣家對商品品牌描繪與買家收到商品品牌不分歧的，針對同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分； （三）賣家未對商品瑕疵等信息停止披露或?qū)ι唐返拿枥L與買家收到的商品不相符，但未對買家正常運(yùn)用形成本質(zhì)性影響的，針對同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描繪不符除外） 同一商品同一情形描繪不符的，三天只扣一次分。 第六十二條 描繪不當(dāng)，是指買家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品或效勞存在與賣家描繪不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息停止披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。 （一） 賣家描繪不當(dāng)情節(jié)細(xì)微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品普通違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品普通違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品普通違規(guī)行為扣12分。 （二） 賣家描繪不當(dāng)情節(jié)普通的，第一次下架商品普通違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品普通違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品普通違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。 （三） 賣家描繪不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次普通違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分； （四） 賣家描繪不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分； 同一賣家同一情形描繪不當(dāng)?shù)?，三天只扣一次分?同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、買賣賬期延長、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、限制運(yùn)用特定管理工具等暫時(shí)性市場管控措施。 《描繪不當(dāng)認(rèn)定及處置施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、達(dá)成買賣時(shí)是指什么時(shí)分？ 指買家拍下商品的時(shí)分。 二、商品瑕疵怎樣了解? 是指不影響商品自身功用和質(zhì)量的小缺陷（例如：如衣服上的個(gè)別跳線） 三、附帶品指什么？ 指產(chǎn)品包裝清單中所列的一切物品。 四、為什么賣家要對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必需闡明的信息停止披露？ 賣家對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息停止明晰描繪，為了讓買家能夠從多方面理解分明商品的狀況，確保雙方對寶貝描繪都分明理解，防止產(chǎn)生不用要的糾葛，因而賣家必需對這些信息停止披露。 五、賣家描繪不符的，同一買賣雙方的一個(gè)訂單多筆買賣發(fā)起屢次投訴怎樣計(jì)算？ 買賣雙方的一個(gè)訂單多筆買賣發(fā)起屢次投訴，兼并成一個(gè)投訴停止處置。 六、賣家對商品品牌描繪與買家收到商品品牌不分歧情節(jié)嚴(yán)重詳細(xì)指什么？ 1、賣家被大量買家投訴商品品牌描繪不符； 2、賣家屢次呈現(xiàn)商品品牌描繪不符； 3、賣家因商品品牌描繪不符招致產(chǎn)生嚴(yán)重結(jié)果的； 4、其它。 一、 “描繪不當(dāng)情節(jié)細(xì)微”包括哪些情形？ 1、對買家正常運(yùn)用商品或承受效勞不會(huì)形成本質(zhì)影響的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某狻?2、淘寶經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)信息層面對商品或效勞的描繪前后不一，形成消費(fèi)者混雜的（品牌描繪不當(dāng)除外）。 二、 “描繪不當(dāng)情節(jié)普通的” 包括哪些情形？ 1、會(huì)對或已對買家正常運(yùn)用商品或承受效勞形成本質(zhì)影響的，如夸張、虛假等情形。 2、品牌與描繪不分歧。 3、大量呈現(xiàn)“描繪不當(dāng)情節(jié)細(xì)微”情形的。 三、 “描繪不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的” 包括哪些情形？ 包括但不限于下述情形： 1、對買家人身、財(cái)富形成損傷的； 2、大量呈現(xiàn)“描繪不當(dāng)情節(jié)普通”除第3項(xiàng)之外的情形的。 四、 “描繪不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的” 包括哪些情形？ 包括但不限于下述情形： 1、大量呈現(xiàn)對買家人身、財(cái)富形成損傷情形的。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年9月29日
此次規(guī)則變卦于2017年9月29日停止公示通知，將于2017年10月10日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、 第六十二條 “描繪不符”規(guī)則更名為“描繪不當(dāng)”；2、 調(diào)整《淘寶規(guī)則》正文中關(guān)于第六十二條描繪不當(dāng)?shù)慕庾x和處分力度； 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第六十二條描繪不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成買賣時(shí)賣家對商品的描繪不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必需闡明的信息停止披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： （一）賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描繪與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或招致買家無法正常運(yùn)用的，或賣家對商品品牌描繪與買家收到商品品牌不分歧情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描繪不符的商品，每次扣12分； （二）賣家未對商品瑕疵等信息停止披露或?qū)ι唐返拿枥L與買家收到的商品不相符，且影響買家正常運(yùn)用的，或賣家對商品品牌描繪與買家收到商品品牌不分歧的，針對同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分； （三）賣家未對商品瑕疵等信息停止披露或?qū)ι唐返拿枥L與買家收到的商品不相符，但未對買家正常運(yùn)用形成本質(zhì)性影響的，針對同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描繪不符除外） 同一商品同一情形描繪不符的，三天只扣一次分。 第六十二條 描繪不當(dāng)，是指買家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品或效勞存在與賣家描繪不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息停止披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。 （一） 賣家描繪不當(dāng)情節(jié)細(xì)微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品普通違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品普通違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品普通違規(guī)行為扣12分。 （二） 賣家描繪不當(dāng)情節(jié)普通的，第一次下架商品普通違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品普通違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品普通違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。 （三） 賣家描繪不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次普通違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分； （四） 賣家描繪不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分； 同一賣家同一情形描繪不當(dāng)?shù)?，三天只扣一次分?同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、買賣賬期延長、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、限制發(fā)布特定類目商品、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、限制運(yùn)用特定管理工具等暫時(shí)性市場管控措施。 《描繪不當(dāng)認(rèn)定及處置施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、達(dá)成買賣時(shí)是指什么時(shí)分？ 指買家拍下商品的時(shí)分。 二、商品瑕疵怎樣了解? 是指不影響商品自身功用和質(zhì)量的小缺陷（例如：如衣服上的個(gè)別跳線） 三、附帶品指什么？ 指產(chǎn)品包裝清單中所列的一切物品。 四、為什么賣家要對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必需闡明的信息停止披露？ 賣家對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息停止明晰描繪，為了讓買家能夠從多方面理解分明商品的狀況，確保雙方對寶貝描繪都分明理解，防止產(chǎn)生不用要的糾葛，因而賣家必需對這些信息停止披露。 五、賣家描繪不符的，同一買賣雙方的一個(gè)訂單多筆買賣發(fā)起屢次投訴怎樣計(jì)算？ 買賣雙方的一個(gè)訂單多筆買賣發(fā)起屢次投訴，兼并成一個(gè)投訴停止處置。 六、賣家對商品品牌描繪與買家收到商品品牌不分歧情節(jié)嚴(yán)重詳細(xì)指什么？ 1、賣家被大量買家投訴商品品牌描繪不符； 2、賣家屢次呈現(xiàn)商品品牌描繪不符； 3、賣家因商品品牌描繪不符招致產(chǎn)生嚴(yán)重結(jié)果的； 4、其它。 一、 “描繪不當(dāng)情節(jié)細(xì)微”包括哪些情形？ 1、對買家正常運(yùn)用商品或承受效勞不會(huì)形成本質(zhì)影響的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某狻?2、淘寶經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)信息層面對商品或效勞的描繪前后不一，形成消費(fèi)者混雜的（品牌描繪不當(dāng)除外）。 二、 “描繪不當(dāng)情節(jié)普通的” 包括哪些情形？ 1、會(huì)對或已對買家正常運(yùn)用商品或承受效勞形成本質(zhì)影響的，如夸張、虛假等情形。 2、品牌與描繪不分歧。 3、大量呈現(xiàn)“描繪不當(dāng)情節(jié)細(xì)微”情形的。 三、 “描繪不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的” 包括哪些情形？ 包括但不限于下述情形： 1、對買家人身、財(cái)富形成損傷的； 2、大量呈現(xiàn)“描繪不當(dāng)情節(jié)普通”除第3項(xiàng)之外的情形的。 四、 “描繪不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的” 包括哪些情形？ 包括但不限于下述情形： 1、大量呈現(xiàn)對買家人身、財(cái)富形成損傷情形的。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年9月29日
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