淘寶客服需要做些什么工作-淘寶客服都需要做些什么工作-淘寶問答

讓買家覺得像是和一個真人對話一樣首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時間再購物，客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費(fèi)者的問題，把貨賣給消費(fèi)者而客服起到的是一個銷售員的作用，這容易引起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了我建議店鋪在培訓(xùn)客服時，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品三、買家情況分析，買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評率分析信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購物：

如果是想要成為一名合格的淘寶客服人員，那肯定也需要對淘寶客服的工作內(nèi)容有所樂解，并且也要了解淘寶客服到底需要什么技能，我馬上給各位賣家們介紹一下

一、首先是回復(fù)時間：

快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”

為什么說是黃金6秒呢?在移動端時代，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進(jìn)店后，客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費(fèi)者的問題，就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機(jī)去等待的，一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦

二、產(chǎn)品熟悉：

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費(fèi)者而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了

我建議店鋪在培訓(xùn)客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品

三、買家情況分析：

買家情況分析主要包括：買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評率分析信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費(fèi)者

如果消費(fèi)者對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費(fèi)者時，需要更多的耐心去服務(wù)比如該消費(fèi)者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付(建議圖片+文字形式)

四、議價技巧：

議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因?yàn)樽h價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價，也不能一口答應(yīng)議價在這里小編總結(jié)了議價原則：有條件讓步

所謂有條件讓步就是：

1、當(dāng)顧客要求便宜時：客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比如滿xx就可以減xx

2、當(dāng)消費(fèi)者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)消費(fèi)者

3、當(dāng)消費(fèi)者問為什么你們的價格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的

消費(fèi)者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍最后的目地是為了成交

五、關(guān)聯(lián)銷售：

大家應(yīng)該都知道銷售額和客單價是有密切關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買而這里說的買的人買更多，其實(shí)就是在提高產(chǎn)品客單價提高客單價的方法可以通過關(guān)聯(lián)銷售來輔助實(shí)現(xiàn)

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