淘寶售后率是什么意思

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

很多淘寶新手賣家可能對淘寶的一些專屬名詞不是很熟悉，因為有些是關于淘寶開店技巧方面的知識，所以作為淘寶賣家要對這些詞是什么意思要非常的熟悉，才能幫助店鋪更好的優(yōu)化和運營。接下來的內(nèi)容我們來了解一下淘寶售后率是什么意思?

一.淘寶售后率是什么意思?

淘寶售后率就是淘寶退款率，是指賣家在近30天成功退款、售后筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。

售后服務綜合指標是糾紛退款率、僅退款完結(jié)時長、退貨退款完結(jié)時長、退款自主完結(jié)率四項指標。換貨/維修/補寄的退款類型不計入退款率，退款率僅包含售中和售后的僅退款和退貨退款類型

個綜合評估數(shù)據(jù),取值范圍為近30天;以售后服務綜合指標行業(yè)排名占比形式展現(xiàn):顯示“售后服務綜合指標行業(yè)排名占比XX%”,此數(shù)值百分比越小越好,也就表示賣家在同行商家中排名靠前。

退款率計算方法：退款率=最近30天成功退款、售后筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)

計算舉例：

假設賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款、售后10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款、售后15筆;7月14日到7月15日無交易，無退款、售后，則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款、售后筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15)/(125+112)=10.5%。

二.售后率對于賣家有什么影響?

目前售后率(退款率)對賣家沒有什么影響，僅供商家查詢了解店鋪售后服務相關數(shù)據(jù)，與店鋪的信用度沒有直接關系，也不會影響店鋪正常運作。是為了通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對售后服務情況做提醒：

1、及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進，并通過展現(xiàn)的服務數(shù)據(jù)了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長。

2、更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節(jié)省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大。

雖然淘寶售后率對店鋪沒什么影響，但是為了保障店鋪健康運作，淘寶賣家還是應該保持良好的退款售后服務，使退款率盡量低于主營類目均值。同時淘寶賣家查看店鋪的退款率數(shù)據(jù)，可以進入【生意參謀】-【服務】欄目，選擇【核心監(jiān)控】或【售后維權】來查看店鋪的退款率數(shù)據(jù)。

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