淘寶客服績(jī)效怎么算

本文主題淘寶客服績(jī)效,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

當(dāng)自己的淘寶店鋪越來(lái)越大了，一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，就需要找其他的人來(lái)幫助自己了，哪怕只是在自己的店鋪里面當(dāng)淘寶客服都是很大的分擔(dān)呢，那么有人在自己店鋪給自己當(dāng)客服分擔(dān)工作的時(shí)候，改怎么考核?淘寶客服績(jī)效怎么算呢?接下來(lái)讓我們一起來(lái)看看相關(guān)資料!

要從以下幾個(gè)方面一起來(lái)算

首先，要從客戶服務(wù)績(jī)效的想法和建議入手

顧客服務(wù)績(jī)效的總體思路是少關(guān)注銷(xiāo)售，多關(guān)注服務(wù)效果。

對(duì)于客戶服務(wù)的關(guān)鍵工作內(nèi)容，制定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分，實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)積分考核和基本工資積分獎(jiǎng)金。這只是一個(gè)建議，由公司決定?？蛻舴?wù)績(jī)效考核將在客戶服務(wù)試用期結(jié)束且客戶服務(wù)得到正式確認(rèn)后實(shí)施。以此成為淘寶客服績(jī)效的一個(gè)重要方面。

第二，中度和不良評(píng)論的處理

對(duì)于中差評(píng)，客服會(huì)根據(jù)買(mǎi)家的第一次評(píng)估日期(奇數(shù)或偶數(shù))進(jìn)行分類(lèi)。不良評(píng)論的處理結(jié)果也建議添加到客戶績(jī)效中。

第三，誰(shuí)來(lái)處理退回的包裹

退回的包裹由晚間客服處理。如果包裹是當(dāng)天收到的，必須在當(dāng)天17：30前拆包檢查;

周六和周日，值班客服將處理退回的包裹。

第四，對(duì)未付訂單的需求調(diào)查

訂單支付變更為短信支付，在訂單被接受15分鐘后，軟件會(huì)將短信支付發(fā)送到訂單支付方高于8元的手機(jī)上;

對(duì)于超過(guò)30分鐘仍未付款的訂單，延遲的客戶服務(wù)將在周一至周五催促付款。在星期六和星期天，值班的客戶服務(wù)人員會(huì)催促付款。

第五，檢查成功付款訂單的地址

全靜音訂單暫時(shí)不需要主動(dòng)檢查地址;

執(zhí)行該訂單付款的客戶服務(wù)負(fù)責(zé)檢查該付款訂單的地址(付款成功后，應(yīng)立即發(fā)送收貨地址，買(mǎi)方應(yīng)進(jìn)行檢查);

沒(méi)有必要檢查未付款訂單的地址。

第六，績(jī)效歸因判斷

銷(xiāo)售的最終付款將優(yōu)先支付給執(zhí)行訂單的客戶服務(wù)部門(mén)。如果沒(méi)有執(zhí)行訂單的客戶服務(wù)(也就是說(shuō)，客戶無(wú)聲地下訂單)，訂單將交給執(zhí)行付款的客戶服務(wù)。

因此，關(guān)于淘寶客服績(jī)效怎么算這一塊就要將上面這些方面都涵蓋進(jìn)入，從多方面入手，才有評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，別人才會(huì)按照規(guī)矩去做事情，也可以刺激客服的積極性。以上就是關(guān)于客服績(jī)效的相關(guān)資料，希望可以幫助到大家，讓大家可以獲得有用信息!

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服績(jī)效,淘寶客服淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。