淘寶平臺(tái)直郵海外交易爭(zhēng)議處理規(guī)范
2022-03-01| 10:37|發(fā)布在分類(lèi)/蝦皮知識(shí)|閱讀：573
第一條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)直郵海外，系指買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)訂單及相關(guān)商定，賣(mài)家經(jīng)過(guò)國(guó)際物流運(yùn)送方式，直接將商品送達(dá)至境外買(mǎi)家的買(mǎi)賣(mài)行為。
境外買(mǎi)家：本規(guī)則中的境外買(mǎi)家系指收貨地址位于境外的會(huì)員。第二條 賣(mài)家需確保所售商品契合商品出境的相關(guān)法律法規(guī)，買(mǎi)家需確保所購(gòu)商品契合商品入境的相關(guān)法律法規(guī)。若商品因違背出境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門(mén)（如海關(guān)）沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)出境風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，若商品因違背入境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門(mén)（如海關(guān)）沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)入境風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)。第三條 通關(guān)手續(xù)中包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由買(mǎi)家承當(dāng)。第四條 辦理通關(guān)出入境手續(xù)需求買(mǎi)家或賣(mài)家合理的輔佐配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該義務(wù)方承當(dāng)。第五條 若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問(wèn)題，買(mǎi)家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)拍照向賣(mài)家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。第六條 買(mǎi)家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。無(wú)法提供或視頻內(nèi)容含糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實(shí)踐狀況予以推算及認(rèn)定。第七條 若買(mǎi)家能提供物流公司有效證明上述第十七條及第十八條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實(shí)有效的，則淘寶將依據(jù)證明所載之內(nèi)容并分離實(shí)踐狀況作出斷定。第八條 買(mǎi)家無(wú)合理理由拒簽的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）由買(mǎi)家承當(dāng)。買(mǎi)家拒簽后商品因物流或通關(guān)等緣由無(wú)法返回至賣(mài)家處的，買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家，由買(mǎi)家擔(dān)任召回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。買(mǎi)家拒簽后商品返回至賣(mài)家處的，賣(mài)家不得以破損等緣由拒簽貨物，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明事宜，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置總則》執(zhí)行。第九條 賣(mài)家應(yīng)確保按訂單載明及雙方商定的內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)、按量托付商品。因賣(mài)家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，當(dāng)買(mǎi)家提供無(wú)法退貨的憑證（如被海關(guān)扣押等）或客觀上退貨存障的，賣(mài)家應(yīng)主意向買(mǎi)家提供協(xié)商處置的計(jì)劃。協(xié)商不成的，淘寶有權(quán)依據(jù)買(mǎi)家合理訴求停止處置。第十條 非賣(mài)家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，由買(mǎi)家承當(dāng)退貨風(fēng)險(xiǎn)。
境外買(mǎi)家：本規(guī)則中的境外買(mǎi)家系指收貨地址位于境外的會(huì)員。第二條 賣(mài)家需確保所售商品契合商品出境的相關(guān)法律法規(guī)，買(mǎi)家需確保所購(gòu)商品契合商品入境的相關(guān)法律法規(guī)。若商品因違背出境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門(mén)（如海關(guān)）沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)出境風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，若商品因違背入境相關(guān)法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門(mén)（如海關(guān)）沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)迫措施的，相應(yīng)入境風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)。第三條 通關(guān)手續(xù)中包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由買(mǎi)家承當(dāng)。第四條 辦理通關(guān)出入境手續(xù)需求買(mǎi)家或賣(mài)家合理的輔佐配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該義務(wù)方承當(dāng)。第五條 若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問(wèn)題，買(mǎi)家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)拍照向賣(mài)家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。第六條 買(mǎi)家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。無(wú)法提供或視頻內(nèi)容含糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實(shí)踐狀況予以推算及認(rèn)定。第七條 若買(mǎi)家能提供物流公司有效證明上述第十七條及第十八條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實(shí)有效的，則淘寶將依據(jù)證明所載之內(nèi)容并分離實(shí)踐狀況作出斷定。第八條 買(mǎi)家無(wú)合理理由拒簽的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等）由買(mǎi)家承當(dāng)。買(mǎi)家拒簽后商品因物流或通關(guān)等緣由無(wú)法返回至賣(mài)家處的，買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家，由買(mǎi)家擔(dān)任召回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。買(mǎi)家拒簽后商品返回至賣(mài)家處的，賣(mài)家不得以破損等緣由拒簽貨物，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明事宜，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置總則》執(zhí)行。第九條 賣(mài)家應(yīng)確保按訂單載明及雙方商定的內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)、按量托付商品。因賣(mài)家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，當(dāng)買(mǎi)家提供無(wú)法退貨的憑證（如被海關(guān)扣押等）或客觀上退貨存障的，賣(mài)家應(yīng)主意向買(mǎi)家提供協(xié)商處置的計(jì)劃。協(xié)商不成的，淘寶有權(quán)依據(jù)買(mǎi)家合理訴求停止處置。第十條 非賣(mài)家義務(wù)產(chǎn)生退貨的，由買(mǎi)家承當(dāng)退貨風(fēng)險(xiǎn)。
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