抖音小店超級福袋管理規(guī)則-抖音福袋的規(guī)則-抖音問答

互動功能服務(wù)協(xié)議》《電商創(chuàng)作者管理總則》《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》《抖音用戶服務(wù)協(xié)議》等平臺服務(wù)協(xié)議與規(guī)則，適用對象包括相關(guān)創(chuàng)作者、商家及消費者用戶1.3相關(guān)概念(1)超級福袋，是抖音電商平臺提供的、電商場景下幫助創(chuàng)作者實現(xiàn)有獎銷售的營銷互動工具，符合創(chuàng)作者設(shè)定抽獎條件的消費者可參與抽獎(2)創(chuàng)作者。

抖音小店使用超級福袋功能的創(chuàng)作者、商家及消費者用戶，要遵守抖音小店「超級福袋」管理規(guī)則，不了解規(guī)則的可以往下看：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為提升平臺交易體驗，規(guī)范“超級福袋”有獎銷售秩序，保障消費者權(quán)益，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，以及《巨量百應(yīng)平臺服務(wù)協(xié)議》《“超級福袋”互動功能服務(wù)協(xié)議》《電商創(chuàng)作者管理總則》《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》《抖音用戶服務(wù)協(xié)議》等平臺服務(wù)協(xié)議與規(guī)則，制定本規(guī)則

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于“超級福袋”互動功能場景的使用行為管理、爭議處理及違規(guī)管理，適用對象包括相關(guān)創(chuàng)作者、商家及消費者用戶

1.3相關(guān)概念

(1)超級福袋，是抖音電商平臺提供的、電商場景下幫助創(chuàng)作者實現(xiàn)有獎銷售的營銷互動工具，支持將抽獎活動展示在直播間購物車，符合創(chuàng)作者設(shè)定抽獎條件的消費者可參與抽獎

(2)創(chuàng)作者，本規(guī)則所稱“創(chuàng)作者”指在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)開通商品分享功能的電商創(chuàng)作者

(3)商家，本規(guī)則所稱“商家”指在抖店平臺開通店鋪的商品經(jīng)營者

第二章使用規(guī)范

(一)創(chuàng)作者相關(guān)

2.1功能開通

申請開通“超級福袋”互動功能的創(chuàng)作者須同時滿足下述條件：

創(chuàng)作者等級為L2級及以上

創(chuàng)作者帶貨口碑分為4.4分及以上

綁定官方店鋪(即“人店一體”的創(chuàng)作者)

說明：

(1)“超級福袋”功能的開通、使用及獎品發(fā)布、查詢、兌換等操作，可參考《【超級福袋】在直播間如何進(jìn)行規(guī)范化的“0元實物抽獎”》

(2)“人店一體”的創(chuàng)作者，同時也具有商家身份本規(guī)則所稱“創(chuàng)作者”、“商家”僅用于區(qū)分其在不同產(chǎn)品場景的身份，不免除其因違規(guī)應(yīng)承擔(dān)的連帶責(zé)任

2.2功能使用要求

(1)平臺福袋功能存在多種類型，為保障福袋的功能預(yù)期與服務(wù)體驗，符合“超級福袋”開通條件的創(chuàng)作者，將不予開通“實物福袋”功能，已經(jīng)開通的平臺有權(quán)關(guān)閉創(chuàng)作者“實物福袋”權(quán)限

(2)單場直播同一時段僅可存在一個“進(jìn)行中”的抽獎活動，即超級福袋不可與其他類型的福袋同時使用

(3)距離開獎時間超過24小時，或距離開獎所剩時間不足以讓消費者完成看播任務(wù)，均無法開始抽獎活動

2.3創(chuàng)作者行為規(guī)范

(1)創(chuàng)作者應(yīng)真實、客觀、準(zhǔn)確描述抽獎活動、獎品信息，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述

抽獎活動、獎品信息，包括但不限于：活動參與條件、活動開始/開獎時間、獎品數(shù)量、獎品名稱、獎品規(guī)格、獎品價值

(2)創(chuàng)作者可設(shè)定看播任務(wù)、評論任務(wù)、粉絲團(tuán)任務(wù)等抽獎活動參與條件除產(chǎn)品功能內(nèi)設(shè)定的抽獎條件外，不得虛假宣傳其他不具備兌現(xiàn)基礎(chǔ)的抽獎條件，包括但不限于：

要求消費者發(fā)表“想要”、“666”、“報名”等與抽獎無關(guān)聯(lián)的無意義評論

要求消費者“點贊XX下”、“購買XX金額的商品”、“分享直播間”

(3)創(chuàng)作者發(fā)布的單一獎品價值不得高于人民幣五萬元，且單場直播向同一個消費者發(fā)放的獎勵價值不得高于人民幣五萬元

(4)創(chuàng)作者不得夸大獎品的中獎概率，例如宣傳“百分百中獎”、“必中XX款”

(5)創(chuàng)作者應(yīng)合法合規(guī)使用超級福袋功能，不得將之用于賭博、詐騙等違規(guī)活動

(二)獎品相關(guān)

2.4獎品發(fā)布要求

2.4.1創(chuàng)作者可使用其綁定的官方店鋪“已上架”狀態(tài)的商品快速創(chuàng)建獎品，或通過自定義發(fā)布創(chuàng)建獎品

通過自定義發(fā)布創(chuàng)建獎品的，應(yīng)真實、準(zhǔn)確填寫?yīng)勂奉惸糠诸?、品牌、名稱、圖片、類目屬性、庫存、參考價等獎品信息獎品信息需符合《電商創(chuàng)作者管理總則》《商品信息發(fā)布規(guī)范》等平臺規(guī)則規(guī)定，不得包含平臺規(guī)則禁止發(fā)布的違規(guī)信息

2.4.2發(fā)布的獎品應(yīng)滿足平臺商品及類目的發(fā)布、推廣要求，包括但不限于：

(1)獎品不得為平臺《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細(xì)則》規(guī)則規(guī)定的禁售商品

(2)平臺實施“定向準(zhǔn)入”的特定品牌或類目，僅允許經(jīng)平臺邀請且通過審查許可的商家將相關(guān)定向準(zhǔn)入的商品作為獎品發(fā)布

不具有“定向準(zhǔn)入”資格的商家，不可將“定向準(zhǔn)入”的特定品牌或類目相關(guān)的商品作為獎品發(fā)布

“定向準(zhǔn)入”的特定品牌或類目參考《【定準(zhǔn)類目】實施細(xì)則》規(guī)則

(3)獎品對應(yīng)的商品有“經(jīng)營資質(zhì)”要求的，僅允許平臺審核通過具有經(jīng)營資質(zhì)的商家將相關(guān)商品作為獎品發(fā)布

不具備經(jīng)營資質(zhì)的商家，不可將有“經(jīng)營資質(zhì)”要求的商品作為獎品發(fā)布

“經(jīng)營資質(zhì)”要求的商品及類目參考《各類目行業(yè)資質(zhì)及商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則

(4)獎品不得為平臺認(rèn)定“不適合作為獎品”的商品類型

平臺認(rèn)定不適合作為獎品的商品，以產(chǎn)品功能內(nèi)創(chuàng)建獎品時的提示與審核結(jié)果為準(zhǔn)，包括但不限于下述類型：

全球購、海南業(yè)務(wù)等跨境相關(guān)的商品

嬰幼兒一二段奶粉

【度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)】類目下的商品

非來源于旗艦店的珠寶文玩類商品(說明：珠寶文玩類商品僅旗艦店商品可創(chuàng)建為獎品，且需滿足本規(guī)則有關(guān)定向準(zhǔn)入、經(jīng)營資質(zhì)等要求)

(三)商家相關(guān)

中獎的消費者完成獎品兌換后，獎品由開展抽獎活動的創(chuàng)作者綁定的官方店鋪(商家)寄付給消費者，商家可在抖店商家后臺【訂單管理】查看相關(guān)獎品訂單信息，并完成履約發(fā)貨

說明：創(chuàng)作者可在【百應(yīng)達(dá)人工作臺】-【營銷管理】-【超級福袋】-【抽獎活動】頁面，查看中獎名單及消費者兌換獎品進(jìn)度

第三章獎品兌換細(xì)則

3.1抽獎活動結(jié)束后，消費者可根據(jù)直播間內(nèi)彈窗消息或站內(nèi)信通知(抖音消息→功能通知→福袋抽獎小助手)，查看自己參與的抽獎活動及中獎情況

3.2抽中超級福袋獎品的消費者，應(yīng)在開獎后48小時內(nèi)及時登記有效聯(lián)系方式及地址完成兌獎(提交0元訂單的方式)，超時未登記的視為放棄領(lǐng)取獎品資格

3.3商家需在消費者完成有效聯(lián)系方式登記的48小時內(nèi)完成獎品寄付(發(fā)貨)

3.4抽獎活動結(jié)束后，創(chuàng)作者/商家不得單方面以各種理由(包括但不限于：抽獎參與條件變更、獎品變更)拒絕履行獎品兌付義務(wù)

已結(jié)束的抽獎活動，創(chuàng)作者自行進(jìn)行刪除、更改、復(fù)制等操作的，不影響其履行獎品兌付義務(wù)

3.5消費者不得采取任何作弊或不正當(dāng)手段參與超級福袋活動獲取獎品，不正當(dāng)手段包括但不限于惡意注冊多個帳號參與抽獎、使用外掛/插件

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)消費者違規(guī)的，平臺有權(quán)采取取消中獎資格、收回獎品等管理措施違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，平臺有權(quán)限制消費者帳號功能或封禁其帳號

第四章違規(guī)及爭議處理

(一)違規(guī)管理

4.1創(chuàng)作者宣傳抽獎活動后，實際未上線抽獎活動，或上線的抽獎活動時間涉嫌虛假宣傳的，平臺將按照《【違規(guī)營銷：誘騙秒殺】實施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理

4.2創(chuàng)作者對獎品信息進(jìn)行虛假、夸大宣傳行為的，平臺將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》有關(guān)“虛假夸大宣傳”的規(guī)定進(jìn)行處理

違規(guī)示例：

超級福袋內(nèi)獎品為64GXX手機(jī)，創(chuàng)作者宣傳為256G版本

超級福袋內(nèi)獎品為商品A，創(chuàng)作者宣傳獎品為商品B

超級福袋內(nèi)獎品數(shù)量為5個，創(chuàng)作者宣傳獎品為50個

4.3創(chuàng)作者違反本規(guī)則2.3條第二款規(guī)定，虛假宣傳其他不具備兌現(xiàn)基礎(chǔ)的抽獎條件的，平臺將按照《【違規(guī)營銷：誘導(dǎo)互動】實施細(xì)則》進(jìn)行處理

4.4若創(chuàng)作者發(fā)布的獎品為平臺禁售商品的，平臺將參照《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細(xì)則》規(guī)則規(guī)定對商家進(jìn)行處理

4.5若創(chuàng)作者發(fā)布的獎品違反本規(guī)則2.4.2條第(2)、(4)款有關(guān)定準(zhǔn)類目、不適合作為獎品的商品規(guī)定的，平臺將參照《【商家發(fā)布非約定商品】實施細(xì)則》對商家進(jìn)行處理

4.6若創(chuàng)作者發(fā)布的獎品違反本規(guī)則2.4.2條第(3)款有關(guān)經(jīng)營資質(zhì)要求的，平臺將參照《【商家—未按規(guī)則提交資質(zhì)材料】實施細(xì)則》對商家進(jìn)行處理

4.7抽獎活動結(jié)束后，完全未履約兌現(xiàn)獎品的(實際未寄送獎品)，創(chuàng)作者將按照《【違規(guī)營銷：承諾未履約】實施細(xì)則》進(jìn)行處理，商家將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》有關(guān)“缺貨/無貨”的規(guī)定進(jìn)行處理

4.8抽獎活動結(jié)束后，存在下述情形的，將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》有關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理(1)商家消極發(fā)貨(包括但不限于：超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨)的

(2)實際發(fā)貨的獎品與超級福袋的獎品存在描述不符情形的，包括但不限于：

大小、型號、款式等獎品信息不符，如超級福袋描述為256GXX手機(jī)，實際發(fā)貨為64G

獎品類型、品牌等信息不符，如超級福袋描述為A商品/品牌，實際發(fā)貨為B商品/品牌

4.9實際發(fā)貨的獎品為三無商品、假貨或出現(xiàn)瑕疵、破損等質(zhì)量問題的，平臺將參照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》和《商品質(zhì)量問題整改管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理

4.10創(chuàng)作者/商家存在本規(guī)則4.4~4.9條所述行為的，除平臺規(guī)則規(guī)定的相應(yīng)處理措施外，平臺將限制創(chuàng)作者使用“超級福袋”產(chǎn)品功能，具體限制標(biāo)準(zhǔn)如下：

首次違規(guī)：予以警告

兩次違規(guī)：限制使用“超級福袋”功能7個自然日

三次及以上違規(guī)：限制使用“超級福袋”功能30個自然日

(二)爭議處理

4.1消費者就超級福袋引起的糾紛問題申請平臺介入的，平臺有權(quán)要求消費者、創(chuàng)作者/商家提供相應(yīng)的證明材料，舉證責(zé)任和證明材料參照《售后爭議處理總則》《發(fā)貨問題爭議處理細(xì)則》等平臺規(guī)則執(zhí)行

舉證示例：消費者主張未收到獎品，商家主張獎品確實已發(fā)送的，商家應(yīng)提供獎品已發(fā)出的證明(包括但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等)

4.2平臺將按照雙方提供的證據(jù)材料進(jìn)行判定

(1)經(jīng)平臺判定創(chuàng)作者/商家存在獎品履約責(zé)任的，平臺支持消費者的正當(dāng)訴求，包括但不限于獎品補發(fā)、換新、補償獎品價差等

(2)經(jīng)平臺判定創(chuàng)作者/商家不存在獎品履約責(zé)任的，平臺支持創(chuàng)作者/商家權(quán)益，包括但不限于關(guān)閉糾紛單等

4.3創(chuàng)作者/商家應(yīng)當(dāng)履行獎品兌換義務(wù)但實際未履行的，平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)賠付金額，賠付給消費者

(1)賠付金額，雙方協(xié)商一致另有約定的，按雙方約定處理

(2)雙方未協(xié)商一致的，平臺依據(jù)創(chuàng)作者對獎品價值的明示說明或提供的有效價值舉證進(jìn)行判定

4.4因超級福袋發(fā)生的其他爭議情形，本規(guī)則未有列明的，參照《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則處理

第五章附則

5.1因自然災(zāi)害、會議賽事、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法在限期內(nèi)完成獎品發(fā)貨的，商家可向平臺進(jìn)行報備或申訴報備/申訴所需材料及流程可參考《受不可抗力影響商家操作指引》

5.2對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理

5.3平臺有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，若創(chuàng)作者/商家不同意修訂后的規(guī)則的，可停止使用平臺相關(guān)服務(wù)

5.4本規(guī)則于2022年03月17日公示，于2022年03月24日發(fā)布并生效實施

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