拼多多店鋪退款太多有什么影響-拼多多問答電商問答

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網(wǎng)購雖然是很方便，但同時(shí)也存在一些不好的地方，因?yàn)榇蠹铱床坏綄?shí)物，所以可能會(huì)出現(xiàn)買家秀還賣家秀的區(qū)別，這樣難免會(huì)可能產(chǎn)生退款，那么拼多多店鋪退款太多有什么影響?如何應(yīng)對(duì)?下面我給大家介紹一下。

一、拼多多經(jīng)常退貨有什么影響?

其實(shí)在拼多多平臺(tái)上，每一筆退款訂單都會(huì)產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi)，而這個(gè)手續(xù)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的，受手續(xù)費(fèi)的則是拼多多平臺(tái)。所以賣家還是得盡量做好產(chǎn)品質(zhì)量的工作，不要出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致訂單大量退貨，不然光是手續(xù)費(fèi)就得虧一筆了。

還有一點(diǎn)就是如果退款訂單過多的話，肯定是會(huì)影響權(quán)重的。所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品，同時(shí)也要小心一些以退款為生的職業(yè)買手。

他們的工作就是買了東西之后要挾商家給錢才不給差評(píng)，遇到這種情況商家一定要向平臺(tái)反映，不要和他私下解決，不然就是助長了這類人的囂張氣焰。

二、如何應(yīng)對(duì)退款糾紛?

1、訂單金額較少可以選擇直接退款

在拼多多官網(wǎng)上，有些商品的單價(jià)比較低，比如說10元以下的商品，直接退的就行，進(jìn)而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。并且要是因?yàn)橘|(zhì)量有問題，那就應(yīng)該要退款，保留一些證據(jù)，必要時(shí)候可以申訴，因此就退給他吧!

2、準(zhǔn)備反駁

在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺(tái)介入之后，就能夠給平臺(tái)小二留下比較好的印象，否則可能會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的，都要一一表明。另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證

如果跟消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費(fèi)者便會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，這時(shí)客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對(duì)應(yīng)的憑證，同時(shí)還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點(diǎn)羅列出來。

比如說商家是賣鮮花的，但是顧客簽收的時(shí)間是在2月14日情人節(jié)那天，可是買家沒有及時(shí)簽收，而鮮花本身就具有時(shí)效性的特點(diǎn)，在商品的詳情頁中進(jìn)行了詳細(xì)的解說。

因此將顧客的簽收時(shí)間、售后時(shí)間以及詳情頁的相關(guān)內(nèi)容都保存下來，同時(shí)也可以要求買家提供快遞的面單，這樣就能夠證明是在本店鋪購買的，這些都找到了之后，就能夠作為證據(jù)了。

其實(shí)拼多多經(jīng)常退貨肯定是會(huì)給店鋪帶來不好的影響的，所以，大家要盡量安撫好客戶，幫助客戶解決問題，避免退貨的情況發(fā)生。當(dāng)然，最為重要的一點(diǎn)，就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做好產(chǎn)品描述。

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