淘寶售后對店鋪的影響是什么-走淘寶售后對賣家什么影響-淘寶問答

但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問題，太多會影響店鋪的權(quán)重如果賣家不及時處理，買家申請?zhí)詫毧头槿胩幚恚素浡实膯栴}會影響店鋪的權(quán)重怎么處理售后?這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞2、耐心的對待投訴，都應該耐心的與對方溝通解決處理好這些才行即使是有的時候吃點虧也沒啥，當然這個過程中也需要運用些售后話術(shù)才可以客服應對方法介紹：也就是解決好他們在合理范圍內(nèi)的要求2、對顧客要有耐心。

淘寶客服不同的崗位有不同的工作內(nèi)容，比如售前就是負責解答客戶在購買之前對產(chǎn)品的一些疑問而售后則是負責退款退貨的問題那淘寶售后對店鋪的影響是什么?

賣家及時處理售后，換貨退款，對店鋪沒什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問題，太多會影響店鋪的權(quán)重

如果賣家不及時處理，買家申請?zhí)詫毧头槿胩幚恚蜁Φ赇伄a(chǎn)生，退貨率的問題會影響店鋪的權(quán)重

怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問題，先補償，當在運輸途中出現(xiàn)情況的時候，不要和顧客糾纏，先給予補償，至于是否要追物流的責任，這個問題可以下來以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進來了，這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞

2、耐心的對待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應該耐心的與對方溝通解決處理好這些才行

即使是有的時候吃點虧也沒啥，只有問題和平的解決了，才能更好的實現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過分商家也不要太去計較就行，當然這個過程中也需要運用些售后話術(shù)才可以

客服應對方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們在合理范圍內(nèi)的要求

2、對顧客要有耐心，來進行投訴本來肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了當然這些對于會處理的客服來說來說鐵定是沒問題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對方受到了尊重，也讓誠意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當?shù)目梢赃M行的電聯(lián)來解決問題是可以的

總的來說，淘寶售后對店鋪的影響不大，就是增加了退款率而已但如果是由于缺貨或未按時間發(fā)貨申請的退貨，那就有可能會遭到買家的投訴

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