學(xué)會處理寶貝評價

本文主題學(xué)會處理寶貝評價,淘寶差評,淘寶問答。

中差評是在網(wǎng)購盛行之后才凸現(xiàn)出來的一個問題，是買家衡量賣家綜合水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。中差評是消費者以公平的原則對賣家予以的評價，原因多為消費者對賣家的商品、服務(wù)、物流、售后等不滿意，但也不排除有職業(yè)差評師的存在。

電子商務(wù)法規(guī)定，不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或提供的服務(wù)評價，這是從消費者的角度出發(fā)的規(guī)定。但是也有很多是不真實的評價，或者惡意的評價。所以我們在經(jīng)營過程中要非常小心，盡量不要引起與買家之間的劇烈沖突，因為出現(xiàn)中差評是很難去刪除的。

很多的賣家都會有這個煩惱：怎么刪除惡意中差評呢？

簡短的文字性中差評對轉(zhuǎn)化的影響還不是很大，但一個圖文買家秀加上文字中差評的影響還是蠻大的，可以說是要“命”了，圖片能很直觀、清楚的看到寶貝的缺點，所以是一個嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率的因素。

（圖片來源：生意參謀運營，轉(zhuǎn)載請注明）

如果我們店鋪得了一個中差評，會優(yōu)先在后臺“評價管理”中顯示，48小時內(nèi)不會在寶貝評價里出現(xiàn)，算是一個隱藏期，在這個時間段內(nèi)可以聯(lián)系買家進(jìn)行修改；如果時間過了48小時，評價沒有刪除就會開始出現(xiàn)在寶貝的評價里，但其實還是可以修改的，因為中差評的修改時間是在30天。

（圖片來源：生意參謀運營，轉(zhuǎn)載請注明）

一旦中差評出現(xiàn)的時候，第一時間旺旺聯(lián)系買家進(jìn)行中差評的處理，有問題解決問題，也可以適當(dāng)?shù)慕o出一些利益點。

1.給買家打電話，電話讓買家刪除評價，最好可以讓聲音甜美的小姑娘去電話，這樣很少會拒絕；電話中要顧及買家的情緒，把抱怨降到最低。

2.誠懇的回復(fù)評價，去提升品牌形象，甚至可以指明是同行惡意評價。

3.請專業(yè)的刪除中差評工作者介入處理，一條差不多兩三百塊錢，要么刪除成功要么失敗。

4.可以使用金箍棒極速處理權(quán)益。當(dāng)我們遇到搞不定的中差評時，使用該權(quán)益能立即讓不合理評價不在前臺展示，審核通過后，評論內(nèi)容折疊；審核不通過，評價就會恢復(fù)正常展示。若未被邀約的商家，可以自主進(jìn)行考試，考試95分通過后關(guān)注48小時內(nèi)會進(jìn)行開通。

打開商家后臺，點擊評價管理，在想要投訴的評價右側(cè)點擊投訴主評或者投訴追評，再選擇投訴類型，勾選不合理中差評，進(jìn)入投訴頁面，點擊上傳憑證，每條評價只能投訴一次。

（圖片來源：生意參謀運營，轉(zhuǎn)載請注明）

方法一、雖然評價沒有用惡意的語言，但是每句對賣家都是傷害。首先找到該評價，點擊“三個點”位置，會彈出“認(rèn)為該評價沒有幫助”。然后可以找購買過的人（老顧客）去點擊；找收藏加購過的人去點擊；找瀏覽過該寶貝的人，身邊的朋友或者同事去點擊。

（圖片來源：生意參謀運營，轉(zhuǎn)載請注明）

方法二、優(yōu)質(zhì)評價置頂，針對幾個有買家秀，好的評價，多找點人對這些評價進(jìn)行點擊，并點贊、評論進(jìn)行互動行為，互動越多置頂?shù)膸茁示驮酱蟆?/p>

（圖片來源：生意參謀運營，轉(zhuǎn)載請注明）

寶貝的中差評我們不能放任不管，中差評會降低店鋪DRS評分，間接降低店鋪、寶貝權(quán)重，影響寶貝的成交和轉(zhuǎn)化。所以，請各位掌柜重視中差評！

(本篇文章由生意參謀運營總結(jié)，轉(zhuǎn)載請注明，并不得對內(nèi)容進(jìn)行修改。)

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