淘寶糾紛率是什么意思
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:51
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本文主題淘寶糾紛率是什么意思,淘寶賣家,淘寶問答。
我們做淘寶店的朋友肯定不愿意和別人有矛盾,畢竟還是以溝通為主,但是有的人故意找茬,那么就會(huì)有糾紛產(chǎn)生,如果糾紛產(chǎn)生之后就會(huì)有數(shù)據(jù)發(fā)生,就會(huì)統(tǒng)計(jì)這個(gè)糾紛率,那么這個(gè)是什么意思呢?具體是如何去計(jì)算呢?
淘寶糾紛退款率計(jì)算:糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%
1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶
交易的子訂單數(shù))
2、糾紛退款的定義:買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家
及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)
淘寶糾紛退款率計(jì)算方法:糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)。
1.糾紛退款的定義:買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)。
2.判定糾紛退款的依據(jù):
(1)退款交易由淘寶介入處理,且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。
(2)售后交易由淘寶介入處理,且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。符合以上任意一種情況都算糾紛退款。
3.糾紛退款率計(jì)算方法:糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)。
淘寶糾紛退款率計(jì)算周期:每天計(jì)算近30天內(nèi)糾紛退款的數(shù)據(jù)。
糾紛退款率對(duì)賣家影響:
1、對(duì)直通車的影響,如賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的,將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。
2、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響,近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營(yíng)類目的糾紛退款率均值的5倍,且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的(主營(yíng)類目的糾紛退款率均值,以賣家中心頁(yè)面顯示為準(zhǔn)),限制參加營(yíng)銷活動(dòng);
通過這兩個(gè)影響,我們能明確的看出,糾紛退款率會(huì)影響店鋪權(quán)重,搜索排名會(huì)靠后。這并不是降權(quán),而是對(duì)店鋪檢索之后,產(chǎn)品并不符合官方要求。所以建議各位朋友不要輕易鬧矛盾。
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