[天貓]被投訴騷擾會如何扣分-天貓問答電商問答

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惡意騷擾，惡意騷擾，是指會員對他人實施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊或采取惡劣手段對他人實施騷擾等，妨害他人合法權益的行為。

違規(guī)扣分處理：（適用于付款時間在2023年5月6日00：00后的訂單）規(guī)則變更鏈接：《惡意騷擾的規(guī)則及實施細則》的規(guī)則變更公示通知

（一）情節(jié)一般的：每次處1000元罰金，以現(xiàn)金紅包的方式賠付消費者。一個自然年內(nèi)累計出現(xiàn)三次及以上的，則自第三次違規(guī)開始除需向消費者賠付外，每次扣一般違規(guī)12分；

（二）情節(jié)嚴重的：每次扣嚴重違規(guī)48分。

情節(jié)一般及情節(jié)嚴重解讀：

（一）情節(jié)一般

包括但不限于：或通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為（如：帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語）；直接或者間接通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為；

（二）情節(jié)嚴重

包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為，嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為。

具體請查看：惡意騷擾的規(guī)則及實施細則

違規(guī)扣分處理：（僅適用于付款時間在2023年5月6日00：00之前的訂單）

每次扣一般違規(guī)12分；情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分。

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