《飛豬旅行集市管理規(guī)范》
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p{ line-height:30px !important }第一章 概述第一條 【適用范圍】本標準適用于飛豬游覽集市的一切賣家和買家。
第二條 【效能】關于飛豬游覽集市的管理，本標準有規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行；本標準未有規(guī)則的，依照《淘寶平臺規(guī)則總則》執(zhí)行。第三條 【規(guī)則溯及力】飛豬游覽集市用戶的行為，發(fā)作在本標準生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本標準生效或修訂以后的，適用本標準。第二章 準入第四條 【賣家準入】淘寶網賣家同時契合以下條件，方可成為飛豬游覽集市賣家：（一）參加淘寶網消費者保證效勞，并依據請求在支付寶賬號中繳存五千元的保證金；（二）賣家的普通違規(guī)行為累計扣分未滿二十四分，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿十二分，出賣冒充商品累計扣分未滿十二分。第五條 【類目準入】賣家提供相應資質供淘寶網檢查備案后，方可發(fā)布以下類目的商品：（一）“酒店客棧日歷”、“酒店客棧套餐”類目：除提供代訂效勞的賣家外，其他銷售自營酒店/客棧的賣家，需提供《停業(yè)執(zhí)照》和《特種行業(yè)答應證》供淘寶網檢查備案。（二）“接送（機場/點對點/拼車）”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，并提供以下資質：1、若賣家發(fā)布自營商品（即非提供代訂效勞的商品，下同），還需提供運營范圍包含包車客運的《道路運輸運營答應證》或《網絡預定出租汽車運營答應證》供淘寶網檢查備案。2、若賣家發(fā)布代訂商品，賣家須為游覽社或旅游咨詢效勞公司或包車公司，并按以下規(guī)范提供資質：（1）賣家系游覽社總社的，提供《游覽社業(yè)務運營答應證》、游覽社義務險保險單。（2）賣家系游覽社分社的，提供游覽社分社備案注銷證明、游覽社義務險保險單（若為總社統(tǒng)一購置提供總社游覽社義務險保險單）， 游覽社分社和總社補充協(xié)議（下載模板），總社的停業(yè)執(zhí)照及《游覽社業(yè)務運營答應證》。（3）賣家系旅游咨詢效勞公司的，賣家的停業(yè)執(zhí)照運營范圍須包含旅游效勞或旅游咨詢業(yè)務及相關內容，并提供至少一份實踐效勞提供方的有效受權書或采購合同或協(xié)作協(xié)議（掃描件）。但旅游咨詢效勞公司提供前述資質供淘寶網檢查備案后，僅可發(fā)布本類目下目的地為中國大陸境外國度或地域的商品。（4）賣家系包車公司的，須提供能證明其為包車公司的相關憑證。（三）“租車/租車自駕游”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，并提供以下資質：1、若賣家發(fā)布自營商品，還需提供運營范圍包含汽車租賃的《道路運輸運營答應證》或當地車輛主管部門出具的汽車租賃運營備案注銷證明供淘寶網檢查備案，假如當地法律法規(guī)未請求辦理《道路運輸運營答應證》，也未請求備案的，請?zhí)峁┱鎸嵉摹稜顩r闡明函》。2、若賣家發(fā)布代訂商品，賣家須為游覽社或旅游咨詢效勞公司或汽車租賃公司，并按以下規(guī)范提供資質：（1）賣家系游覽社總社的，提供《游覽社業(yè)務運營答應證》、游覽社義務險保險單。（2）賣家系游覽社分社的，提供游覽社分社備案注銷證明、游覽社義務險保險單（若為總社統(tǒng)一購置提供總社游覽社義務險保險單）， 游覽社分社和總社補充協(xié)議（下載模板），總社的停業(yè)執(zhí)照及《游覽社業(yè)務運營答應證》。（3）賣家系旅游咨詢效勞公司的，賣家的停業(yè)執(zhí)照運營范圍須包含旅游效勞或旅游咨詢業(yè)務及相關內容，并提供至少一份實踐效勞提供方有效受權書或采購合同或協(xié)作協(xié)議（掃描件）。但旅游咨詢效勞公司提供前述資質供淘寶網檢查備案后，僅可發(fā)布本類目下目的地為中國大陸境外國度或地域的商品。（4）賣家系汽車租賃公司的，須提供能證明其為汽車租賃公司的相關憑證。（四）“包車（按日包車/線路包車）”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，同時還需提供運營范圍含包車客運的《道路運輸運營答應證》供淘寶網檢查備案。 第三章 運營第一節(jié) 通用規(guī)則第六條 【市場管理與違規(guī)處置】飛豬游覽集市賣家與買家的風險行為及違規(guī)行為，依據《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》停止處置，但本標準另有規(guī)則的從其規(guī)則。第七條 【扣分機制】賣家因違背本標準的規(guī)則而被給予的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)扣分，計入《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)行為扣分累計體系。第八條 【未按規(guī)則發(fā)布特定商品】【適用情形】賣家發(fā)布以下商品：（一）1鉆以下的賣家發(fā)布迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品。（二）賣家發(fā)布包含北京環(huán)球度假區(qū)門票或該度假區(qū)景點相關其他收費項目的商品?！臼袌龉芾泶胧縿h除商品，情節(jié)嚴重的，飛豬有權采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處置措施。第九條 【未按規(guī)則發(fā)布商品】【定義】賣家未按規(guī)則發(fā)布商品?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】（一）不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》的賣家，若在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布以下商品或信息的，每件商品扣A類1分（三天內累計扣分不超越七分），同時第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品：1、依照時間緯度引見商品包含的兩項及以上效勞；2、以“日游”或相似信息描繪商品。（二）不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》的賣家，發(fā)布包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品的，第一次下架商品，第二次下架商品扣A類6分，第三次及以上刪除商品扣A類6分；情節(jié)嚴重的，直接刪除商品、每次扣A類12分。（三）未依照本標準【類目準入】規(guī)則提供相應資質供淘寶網檢查備案的賣家：1、發(fā)布的商品信息中包含“包車”及相似信息的，每件商品扣A類1分（三天內累計扣分不超越七分），同時第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品；2、發(fā)布包車類商品及效勞的，依照《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》的相關規(guī)則處置。（四）賣家運用星級、準星級或其他相似信息描繪非掛牌星級酒店的，依照《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》“濫發(fā)信息”行為中“信息與實踐不符”情形的相關規(guī)則處置。第十條 【引導提早確認收貨】【定義】賣家引導買家在商品未實踐運用前確認收貨。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》的“違犯承諾”行為，每次扣A類6分；如賣家存在狡詐行為，根據《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》“騙取別人財物”的相關規(guī)則處置。第十一條 【實踐效勞提供方騷擾別人】【定義】賣家向買家提供代訂效勞所觸及商品的實踐效勞提供方，發(fā)作采取惡劣手腕對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等，妨害別人合法權益行為。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》“騷擾別人”的行為，情節(jié)普通的，對賣家店鋪內發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)嚴重的，對一切飛豬游覽集市賣家店鋪內發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)特別嚴重的，制止一切飛豬游覽集市賣家發(fā)布觸及該實踐效勞提供方的商品。第二節(jié) 特定規(guī)則第十二條 賣家銷售以下特定類目商品的，還應恪守對應類目的特殊運營規(guī)則：（一）【酒店】銷售“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”一級類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市酒店業(yè)務管理規(guī)范》。（二）【門票】銷售“景點門票/演藝演出/周邊游”一級類目（但不包括“境內當地玩樂”類目）以及“國外票務(景點/賽事/演出)”類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市門票業(yè)務管理規(guī)范》。（三）【度假】銷售“度假線路/簽證送關/旅游效勞”一級類目（但不包括其下的“國外票務(景點/賽事/演出)”二級類目）以及“境內周邊游”類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市度假業(yè)務管理規(guī)范》。第四章 清退第十三條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。（一）賣家已退出消費者保證效勞的。（二）賣家的普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。（三）賣家發(fā)作本標準規(guī)則的其他清退行為的。第五章 附則第十四條 【定義】（一）飛豬游覽集市，是指淘寶網受權飛豬運營的旅游業(yè)務，包括淘寶網下的“度假線路/簽證送關/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”三個一級類目觸及的業(yè)務。（二）飛豬游覽集市賣家，是指運營飛豬游覽集市商品的賣家。第十五條 【未定義詞語】本標準未作定義的詞語或術語，如在《淘寶平臺規(guī)則總則》中已有定義的，適用其定義；如在《淘寶平臺規(guī)則總則》中未停止定義的，依照該詞語或術語的通常含義了解。第十六條 本標準中的以上，包含本數；本標準中的以下，不包含本數。第十七條 本標準中的“天”，以24小時計算。第十八條 本標準于2014年7月22初次生效（即《淘寶網游覽市場管理標準》），于2021年11月13日最新修訂。
第二條 【效能】關于飛豬游覽集市的管理，本標準有規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行；本標準未有規(guī)則的，依照《淘寶平臺規(guī)則總則》執(zhí)行。第三條 【規(guī)則溯及力】飛豬游覽集市用戶的行為，發(fā)作在本標準生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本標準生效或修訂以后的，適用本標準。第二章 準入第四條 【賣家準入】淘寶網賣家同時契合以下條件，方可成為飛豬游覽集市賣家：（一）參加淘寶網消費者保證效勞，并依據請求在支付寶賬號中繳存五千元的保證金；（二）賣家的普通違規(guī)行為累計扣分未滿二十四分，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿十二分，出賣冒充商品累計扣分未滿十二分。第五條 【類目準入】賣家提供相應資質供淘寶網檢查備案后，方可發(fā)布以下類目的商品：（一）“酒店客棧日歷”、“酒店客棧套餐”類目：除提供代訂效勞的賣家外，其他銷售自營酒店/客棧的賣家，需提供《停業(yè)執(zhí)照》和《特種行業(yè)答應證》供淘寶網檢查備案。（二）“接送（機場/點對點/拼車）”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，并提供以下資質：1、若賣家發(fā)布自營商品（即非提供代訂效勞的商品，下同），還需提供運營范圍包含包車客運的《道路運輸運營答應證》或《網絡預定出租汽車運營答應證》供淘寶網檢查備案。2、若賣家發(fā)布代訂商品，賣家須為游覽社或旅游咨詢效勞公司或包車公司，并按以下規(guī)范提供資質：（1）賣家系游覽社總社的，提供《游覽社業(yè)務運營答應證》、游覽社義務險保險單。（2）賣家系游覽社分社的，提供游覽社分社備案注銷證明、游覽社義務險保險單（若為總社統(tǒng)一購置提供總社游覽社義務險保險單）， 游覽社分社和總社補充協(xié)議（下載模板），總社的停業(yè)執(zhí)照及《游覽社業(yè)務運營答應證》。（3）賣家系旅游咨詢效勞公司的，賣家的停業(yè)執(zhí)照運營范圍須包含旅游效勞或旅游咨詢業(yè)務及相關內容，并提供至少一份實踐效勞提供方的有效受權書或采購合同或協(xié)作協(xié)議（掃描件）。但旅游咨詢效勞公司提供前述資質供淘寶網檢查備案后，僅可發(fā)布本類目下目的地為中國大陸境外國度或地域的商品。（4）賣家系包車公司的，須提供能證明其為包車公司的相關憑證。（三）“租車/租車自駕游”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，并提供以下資質：1、若賣家發(fā)布自營商品，還需提供運營范圍包含汽車租賃的《道路運輸運營答應證》或當地車輛主管部門出具的汽車租賃運營備案注銷證明供淘寶網檢查備案，假如當地法律法規(guī)未請求辦理《道路運輸運營答應證》，也未請求備案的，請?zhí)峁┱鎸嵉摹稜顩r闡明函》。2、若賣家發(fā)布代訂商品，賣家須為游覽社或旅游咨詢效勞公司或汽車租賃公司，并按以下規(guī)范提供資質：（1）賣家系游覽社總社的，提供《游覽社業(yè)務運營答應證》、游覽社義務險保險單。（2）賣家系游覽社分社的，提供游覽社分社備案注銷證明、游覽社義務險保險單（若為總社統(tǒng)一購置提供總社游覽社義務險保險單）， 游覽社分社和總社補充協(xié)議（下載模板），總社的停業(yè)執(zhí)照及《游覽社業(yè)務運營答應證》。（3）賣家系旅游咨詢效勞公司的，賣家的停業(yè)執(zhí)照運營范圍須包含旅游效勞或旅游咨詢業(yè)務及相關內容，并提供至少一份實踐效勞提供方有效受權書或采購合同或協(xié)作協(xié)議（掃描件）。但旅游咨詢效勞公司提供前述資質供淘寶網檢查備案后，僅可發(fā)布本類目下目的地為中國大陸境外國度或地域的商品。（4）賣家系汽車租賃公司的，須提供能證明其為汽車租賃公司的相關憑證。（四）“包車（按日包車/線路包車）”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，同時還需提供運營范圍含包車客運的《道路運輸運營答應證》供淘寶網檢查備案。 第三章 運營第一節(jié) 通用規(guī)則第六條 【市場管理與違規(guī)處置】飛豬游覽集市賣家與買家的風險行為及違規(guī)行為，依據《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》停止處置，但本標準另有規(guī)則的從其規(guī)則。第七條 【扣分機制】賣家因違背本標準的規(guī)則而被給予的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)扣分，計入《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)行為扣分累計體系。第八條 【未按規(guī)則發(fā)布特定商品】【適用情形】賣家發(fā)布以下商品：（一）1鉆以下的賣家發(fā)布迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品。（二）賣家發(fā)布包含北京環(huán)球度假區(qū)門票或該度假區(qū)景點相關其他收費項目的商品?！臼袌龉芾泶胧縿h除商品，情節(jié)嚴重的，飛豬有權采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處置措施。第九條 【未按規(guī)則發(fā)布商品】【定義】賣家未按規(guī)則發(fā)布商品?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】（一）不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》的賣家，若在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布以下商品或信息的，每件商品扣A類1分（三天內累計扣分不超越七分），同時第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品：1、依照時間緯度引見商品包含的兩項及以上效勞；2、以“日游”或相似信息描繪商品。（二）不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》的賣家，發(fā)布包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品的，第一次下架商品，第二次下架商品扣A類6分，第三次及以上刪除商品扣A類6分；情節(jié)嚴重的，直接刪除商品、每次扣A類12分。（三）未依照本標準【類目準入】規(guī)則提供相應資質供淘寶網檢查備案的賣家：1、發(fā)布的商品信息中包含“包車”及相似信息的，每件商品扣A類1分（三天內累計扣分不超越七分），同時第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品；2、發(fā)布包車類商品及效勞的，依照《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》的相關規(guī)則處置。（四）賣家運用星級、準星級或其他相似信息描繪非掛牌星級酒店的，依照《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》“濫發(fā)信息”行為中“信息與實踐不符”情形的相關規(guī)則處置。第十條 【引導提早確認收貨】【定義】賣家引導買家在商品未實踐運用前確認收貨。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》的“違犯承諾”行為，每次扣A類6分；如賣家存在狡詐行為，根據《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》“騙取別人財物”的相關規(guī)則處置。第十一條 【實踐效勞提供方騷擾別人】【定義】賣家向買家提供代訂效勞所觸及商品的實踐效勞提供方，發(fā)作采取惡劣手腕對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等，妨害別人合法權益行為。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）?！具`規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網市場管理與違規(guī)處置標準》“騷擾別人”的行為，情節(jié)普通的，對賣家店鋪內發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)嚴重的，對一切飛豬游覽集市賣家店鋪內發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)特別嚴重的，制止一切飛豬游覽集市賣家發(fā)布觸及該實踐效勞提供方的商品。第二節(jié) 特定規(guī)則第十二條 賣家銷售以下特定類目商品的，還應恪守對應類目的特殊運營規(guī)則：（一）【酒店】銷售“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”一級類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市酒店業(yè)務管理規(guī)范》。（二）【門票】銷售“景點門票/演藝演出/周邊游”一級類目（但不包括“境內當地玩樂”類目）以及“國外票務(景點/賽事/演出)”類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市門票業(yè)務管理規(guī)范》。（三）【度假】銷售“度假線路/簽證送關/旅游效勞”一級類目（但不包括其下的“國外票務(景點/賽事/演出)”二級類目）以及“境內周邊游”類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市度假業(yè)務管理規(guī)范》。第四章 清退第十三條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。（一）賣家已退出消費者保證效勞的。（二）賣家的普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。（三）賣家發(fā)作本標準規(guī)則的其他清退行為的。第五章 附則第十四條 【定義】（一）飛豬游覽集市，是指淘寶網受權飛豬運營的旅游業(yè)務，包括淘寶網下的“度假線路/簽證送關/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”三個一級類目觸及的業(yè)務。（二）飛豬游覽集市賣家，是指運營飛豬游覽集市商品的賣家。第十五條 【未定義詞語】本標準未作定義的詞語或術語，如在《淘寶平臺規(guī)則總則》中已有定義的，適用其定義；如在《淘寶平臺規(guī)則總則》中未停止定義的，依照該詞語或術語的通常含義了解。第十六條 本標準中的以上，包含本數；本標準中的以下，不包含本數。第十七條 本標準中的“天”，以24小時計算。第十八條 本標準于2014年7月22初次生效（即《淘寶網游覽市場管理標準》），于2021年11月13日最新修訂。
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