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    天貓新增《天貓大家電[退貨免運費]服務(wù)規(guī)范》-天貓大件家電退貨運費-天貓問答

    2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51

    應(yīng)退還已收取的費用且以每個子訂單支付100元違約金的方式向消費者進行賠付,已收取費用以消費者提供的有效支付憑證為準二、商家完成賠付后,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍第三條、消費者須知一、該服務(wù)僅免除退換時產(chǎn)生的運費,不包含包裝費用、貨損費用等其他費用二、如出現(xiàn)以下情形,(一)消費者退換時自行寄回貨物(二)濫用“退貨免運費”

    天貓新增《天貓大家電[退貨免運費]服務(wù)規(guī)范》-天貓大件家電退貨運費

    為提升大家電商品的消費者退換體驗,天貓平臺擬新增《天貓大家電“退貨免運費”服務(wù)規(guī)范》,下面是詳細的規(guī)則內(nèi)容,一起來看看吧!

    天貓新增《天貓大家電[退貨免運費]服務(wù)規(guī)范》-天貓大件家電退貨運費

    一、商家應(yīng)當履行“退貨免運費”服務(wù)但未履行的,應(yīng)退還已收取的費用且以每個子訂單支付100元違約金的方式向消費者進行賠付,已收取費用以消費者提供的有效支付憑證為準

    二、商家完成賠付后,該未履行行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍

    第三條、消費者須知

    一、該服務(wù)僅免除退換時產(chǎn)生的運費,不包含包裝費用、貨損費用等其他費用

    二、如出現(xiàn)以下情形,消費者將無法享受“退貨免運費“服務(wù):

    (一)消費者退換時自行寄回貨物

    (二)濫用“退貨免運費”服務(wù)發(fā)起退貨申請的(包括但不限于非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形)

    第四條、消費者投訴

    一、投訴路徑:

    (一)手機淘寶:我的淘寶→專屬客服/官方客服→在線客服→輸入“大家電退貨免運費”

    (二)電腦端:我的淘寶→聯(lián)系客服→消費者客服→輸入“大家電退貨免運費”

    二、憑證要求:

    (一)運費支付金額憑證(收據(jù)或發(fā)票)

    (二)商家要求額外支付運費的阿里旺旺聊天記錄截圖

    第五條、附則

    本規(guī)范有規(guī)定的,優(yōu)先適用本規(guī)范,本規(guī)范未做單獨說明的場景,依據(jù)《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行

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