《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告》變更公示通知
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各位敬愛的會員： 分離政府延長春節(jié)假期的決議和各地抗擊疫情部署的請求，為進一步思索消費者溝通體驗及淘寶網(wǎng)市場次序，我們對《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及買賣流程調(diào)整公告》停止調(diào)整。
此次規(guī)則變卦于2020年2月4日停止公示通知，即時生效。 此次規(guī)則主要變卦點：1.調(diào)整以下超時時間：確認收貨超時；未發(fā)貨狀態(tài)下買家申請/修正退款，等候賣家確認、修正的超時：買家已退貨，等候賣家確認收貨的超時；賣家同意退貨，等候買家退貨的超時。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及買賣流程調(diào)整公告（第二版）》 《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及買賣流程調(diào)整公告（第三版）》 變卦前 變卦后 二、春節(jié)買賣流程調(diào)整 1.確認收貨超時： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨； 二、春節(jié)買賣流程調(diào)整 1.確認收貨超時： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；但在系統(tǒng)自動確認收貨前仍未簽收的，系統(tǒng)自動確認收貨時間再一次性延長10天。 2.退款/投訴流程： （2）退款/售后超時調(diào)整 ①買家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，或賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請的，相關(guān)超時規(guī)則如下： a. 等候賣家或買家確認、修正的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天； b.買家已退貨，等候賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； c.買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天； d.換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ②賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天（虛擬類目除外）。 2.退款/投訴流程： （2）退款/售后超時調(diào)整 ①買家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，或賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請的，相關(guān)超時規(guī)則如下： a. 賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期間申請/修正退款的，等候賣家確認、修正的超時調(diào)整為15天（但最遲截至2020年2月6日23:59:59超時時限屆滿），買家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，等候賣家確認、修正的超時調(diào)整為24小時。 b. 除a情形外，其他等候賣家或買家確認、修正的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天； c.買家已退貨，等候賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至30天（平郵不變）； d.買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天； e.換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ②賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至30天（虛擬類目除外）。 （三）春節(jié)其他調(diào)整 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59付款的訂單，“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等候賣家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 6.過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 （2）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。 7.租賃業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 （1）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59點擊發(fā)貨的訂單運用快遞、EMS發(fā)貨的，買家確認收貨超時時間調(diào)整至20天； （2）買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請的，相關(guān)超時規(guī)則如下： ①等候賣家或買家確認、修正的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天（買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請僅退款時，等候賣家或買家確認、修正的超時調(diào)整為3天）； ②買家已退貨，等候賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； （3）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。 （三）春節(jié)其他調(diào)整 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等候賣家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 6.過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 （2）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至30天。 7.租賃業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 （1）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59點擊發(fā)貨的訂單運用快遞、EMS發(fā)貨的，買家確認收貨超時時間調(diào)整至20天；但在系統(tǒng)自動確認收貨前仍未簽收的，系統(tǒng)自動確認收貨時間再一次性延長10天。 （2）買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請的，相關(guān)超時規(guī)則如下： ①賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期間申請/修正退款的，等候賣家確認、修正的超時調(diào)整為3天（但最遲截至2020年2月6日23:59:59超時時限屆滿），買家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，等候賣家確認、修正的超時調(diào)整為24小時。 ②除①情形外，等候賣家或買家確認、修正的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天； ③買家已退貨，等候賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； （3）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至30天。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)2020年2月4日
此次規(guī)則變卦于2020年2月4日停止公示通知，即時生效。 此次規(guī)則主要變卦點：1.調(diào)整以下超時時間：確認收貨超時；未發(fā)貨狀態(tài)下買家申請/修正退款，等候賣家確認、修正的超時：買家已退貨，等候賣家確認收貨的超時；賣家同意退貨，等候買家退貨的超時。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及買賣流程調(diào)整公告（第二版）》 《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及買賣流程調(diào)整公告（第三版）》 變卦前 變卦后 二、春節(jié)買賣流程調(diào)整 1.確認收貨超時： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨； 二、春節(jié)買賣流程調(diào)整 1.確認收貨超時： 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單： （1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；但在系統(tǒng)自動確認收貨前仍未簽收的，系統(tǒng)自動確認收貨時間再一次性延長10天。 2.退款/投訴流程： （2）退款/售后超時調(diào)整 ①買家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，或賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請的，相關(guān)超時規(guī)則如下： a. 等候賣家或買家確認、修正的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天； b.買家已退貨，等候賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； c.買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天； d.換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ②賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天（虛擬類目除外）。 2.退款/投訴流程： （2）退款/售后超時調(diào)整 ①買家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，或賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請的，相關(guān)超時規(guī)則如下： a. 賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期間申請/修正退款的，等候賣家確認、修正的超時調(diào)整為15天（但最遲截至2020年2月6日23:59:59超時時限屆滿），買家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，等候賣家確認、修正的超時調(diào)整為24小時。 b. 除a情形外，其他等候賣家或買家確認、修正的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天； c.買家已退貨，等候賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至30天（平郵不變）； d.買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天； e.換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。 ②賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至30天（虛擬類目除外）。 （三）春節(jié)其他調(diào)整 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59付款的訂單，“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等候賣家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 6.過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 （2）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。 7.租賃業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 （1）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59點擊發(fā)貨的訂單運用快遞、EMS發(fā)貨的，買家確認收貨超時時間調(diào)整至20天； （2）買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請的，相關(guān)超時規(guī)則如下： ①等候賣家或買家確認、修正的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天（買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請僅退款時，等候賣家或買家確認、修正的超時調(diào)整為3天）； ②買家已退貨，等候賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； （3）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。 （三）春節(jié)其他調(diào)整 2.極速退款業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等候賣家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。 6.過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 （2）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至30天。 7.租賃業(yè)務(wù)暫時調(diào)整 （1）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59點擊發(fā)貨的訂單運用快遞、EMS發(fā)貨的，買家確認收貨超時時間調(diào)整至20天；但在系統(tǒng)自動確認收貨前仍未簽收的，系統(tǒng)自動確認收貨時間再一次性延長10天。 （2）買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間回絕申請的，相關(guān)超時規(guī)則如下： ①賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期間申請/修正退款的，等候賣家確認、修正的超時調(diào)整為3天（但最遲截至2020年2月6日23:59:59超時時限屆滿），買家在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間申請/修正退款的，等候賣家確認、修正的超時調(diào)整為24小時。 ②除①情形外，等候賣家或買家確認、修正的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天； ③買家已退貨，等候賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）； （3）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等候買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至30天。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng)2020年2月4日
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