淘寶賣家服務(wù)分怎么提高-淘寶商家怎么提高服務(wù)分-淘寶問答

避免因為管理問題而產(chǎn)生問題可以進行條碼管理，盡量將錯誤控制在零4、第四個環(huán)節(jié)，之后就是售后的問題處理了在收貨前，尺碼不對、地址不對、不喜歡、有瑕疵、發(fā)錯貨等等問題然后就走流程：前期溝通、接收、確認、解決5、客戶發(fā)現(xiàn)問題后會馬上聯(lián)系我們：說明問題并要求服務(wù)這里的前期溝通是很重要的，客戶會對這過程的服務(wù)有直觀的印象并且良好的溝通也能促進成本的控制，與客戶進行充分的溝通6、并有意識地引導(dǎo)問題。

淘寶店鋪有三項評分，分別是寶貝描述、賣家服務(wù)和物流服務(wù)這三項評分要是都在4.8分及以上，就算高了那淘寶賣家服務(wù)分怎么提高?

1、第一環(huán)節(jié)當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)就不做多說了

2、第二個咨詢環(huán)節(jié)，淘寶客服要求：專業(yè)、熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確，避免因為接待語氣不好等等問題，產(chǎn)生售后

3、第三個發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯率，準(zhǔn)確而高效的發(fā)出商品，避免因為管理問題而產(chǎn)生問題可以進行條碼管理，使用打單軟件進行校驗，盡量將錯誤控制在零

4、第四個環(huán)節(jié)，物流跟蹤發(fā)貨后到收到貨之前是無法控制的，但是可以處理異常件可以用系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)異件，提前解決

前四個環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問題處理了在收貨前，即使前面再順利也會出問題，比如：尺碼不對、地址不對、不喜歡、有瑕疵、發(fā)錯貨等等問題然后就走流程：前期溝通、接收、確認、解決

5、客戶發(fā)現(xiàn)問題后會馬上聯(lián)系我們，說明問題并要求服務(wù)這里的前期溝通是很重要的，在這個直接交流的過程，客戶會對這過程的服務(wù)有直觀的印象并且良好的溝通也能促進成本的控制，即使存在質(zhì)量問題，與客戶進行充分的溝通

6、并有意識地引導(dǎo)問題，可以使得了解具體情況，在售后分析、處理時可以起到輔助作用，提高效率可以將客戶遇到的問題分類記錄，然后供部門在后續(xù)處理中使用每個申請都有對應(yīng)的編號和商品以及原因，總結(jié)分類的原因大概有這幾種：質(zhì)量、物流、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)

7、建立分類一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計，優(yōu)化流程，改善水平，盡量減少問題的發(fā)生

總的來說，淘寶賣家服務(wù)分可以從售前、售中和售后這三個方面來改善和提高買家的問題，一定要及時回復(fù)買家的需求，要盡量滿足

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