淘寶異常退款怎么處理-淘寶退款失敗怎么解決-淘寶問答

讓平臺來幫忙處理糾紛退款同時規(guī)蜜也會剔除這筆退款在店鋪的售后指標，1.買家退回貨物異常(空包、調包、少件等)【場景解釋】買家退回的貨物出現(xiàn)空包、少件情況或退回的不是賣家實際發(fā)出的商品(買A退B)【場景舉例】①買家在賣家店鋪購買了A品牌的鞋子，寄回了同款高仿鞋②買家利用A和B兩個賬戶在賣家店鋪購買商品，退回的商品是B購買的商品Y③買家在買家店鋪購買了2雙鞋子。

賣家們在運營淘寶店鋪的時候，肯定也會出現(xiàn)異常退款的情形，而且這分為了很多不同的場景，大家也想要了解遇到這種情況應該要怎么去處理，我馬上給各位介紹

可以先跟買家進行溝通，若溝通過程中確認退款過程存在異常行為，可以拒絕買家的不合理訴求，同時準備好相應的判斷憑證到【規(guī)蜜】處投訴投訴一旦成立，商家可同步身親小二介入，讓平臺來幫忙處理糾紛退款

同時規(guī)蜜也會剔除這筆退款在店鋪的售后指標，避免影響店鋪的后續(xù)經營

所以，于淘寶商家而言，如果遇到讓自己利益受損的情況的話，那么這個時候就一定要及時的去處理，比如向平臺進行投訴操作否則的話反而會讓惡意買家更加囂張，自己及更多的商家受到侵害，影響店鋪運營

常見場景有哪些?

1.買家退回貨物異常(空包、調包、少件等)

【場景解釋】買家退回的貨物出現(xiàn)空包、少件情況或退回的不是賣家實際發(fā)出的商品(買A退B)

【場景舉例】①買家在賣家店鋪購買了A品牌的鞋子，后續(xù)以不喜歡為由申請了退貨退款，寄回了同款高仿鞋②買家利用A和B兩個賬戶在賣家店鋪購買商品，A購買了商品X，B購買了商品Y，商品X和Y均為連衣裙，外觀相似，但商品X價格遠高于商品Y，后續(xù)A以賣家寄錯為由，申請退貨退款，退回的商品是B購買的商品Y③買家在買家店鋪購買了2雙鞋子，并申請退貨退款寄回商品，實際收到包裹為空包件④買家在賣家店鋪購買了10包尿不濕，并且全部申請退款退款，但實際退回只收到了1包

【注意事項】以上案例是異常的表現(xiàn)形式，但如果只是個案發(fā)生可能確實是買家疏忽所致，故發(fā)生此類情況后建議先跟買家進行聯(lián)系確認，看看是否為買家無意發(fā)錯

【規(guī)蜜君說】退貨空包、調包、少件的情況其實比較容易識別，建議大家收取退貨包裹時及時查驗，發(fā)現(xiàn)問題后及時溝通或投訴

2.買家退貨信息虛假(錯誤單號、重復單號等)

【場景解釋】買家填寫的退貨物流信息是虛假的，如退貨物流單號是錯誤的或已經被使用過的，或該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址，或使用信封件、快遞公司內部件，或快遞單號沒有流轉信息等

【場景舉例】

①退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址

舉例：一位買家在店鋪A購買了一款商品，后續(xù)以不喜歡為由申請退貨退款，填寫了物流單號過了3天賣家還未收到退貨，聯(lián)系買家未果的情況下，聯(lián)系快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個月前已經被簽收

②使用信封件退貨

舉例：買家在賣家店鋪購買了一款商品，要求退貨退款，填寫物流單號后，過了一周還未收到快件，聯(lián)系物流公司，物流公司表示該件是信封件，聯(lián)系買家也未果

③退貨物流單號已經被使用過

舉例：買家用a、b兩個賬號在同一家店鋪購買相同產品，收貨后使用a賬號聯(lián)系賣家退貨，沒有走線上流程，線下告知單號，賣家收貨后給以退款緊接著使用b賬號在未聯(lián)系賣家的情況下直接線上發(fā)起退貨退款，使用之前a賬號的退貨單號進行退款申請

【注意事項】在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴舉報

【規(guī)蜜君說】退貨信息虛假易于識別，只要大家按照流程規(guī)范處理，及時和買家溝通，就能避開這些問題

3.買家實際收到貨卻發(fā)起僅退款，涉嫌獲取不當利益

【場景解釋】買家實際已收到貨物，卻發(fā)起未收到貨僅退款

【場景舉例】物流顯示買家已經簽收，聯(lián)系物流公司也表示買家當面簽收未拒簽，而買家卻發(fā)起了未收到貨的退款申請，賣家聯(lián)系買家無果

【注意事項】在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況請先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴

4.買家發(fā)起退貨退款，涉嫌不當獲取運費險/運費

【場景解釋】

場景一：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家多次在未收到貨的情況下發(fā)起已經收到貨退貨退款的申請，并填寫虛假退貨單號騙取運費險

場景二：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家多次在已收到貨的情況下發(fā)起退貨退款的申請，雖填寫有效退貨單但實際目的為騙取運費險差價

場景三：不同的買家退貨掉包以發(fā)錯貨理由申請退貨騙運費

【場景舉例】

①買家拍下一件商品并額外購買運費險，未收到貨立即確認收貨并申請退貨退款填寫虛假單號，騙取運費險

②買家大量拍下訂單，且商家為買家贈送運費險，收到貨后大量申請退貨退款騙運費險差價

③買家A和買家B分別在商家C店鋪購買了同款不同尺碼的衣服，交換貨品后向賣家以發(fā)錯貨為理由申請退貨退款，并要求賣家承擔退貨運費，騙取運費險差價，且歷史多次存在類似情況

【注意事項】滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通，經多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴

【規(guī)蜜君說】針對涉嫌不當獲取運費險/運費的訂單，規(guī)蜜預警已經能夠較為準確的識別，建議大家多關注萬象中的預警

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