淘寶客服售后處理話術(shù)是什么-淘寶客服售后處理及話術(shù)技巧-淘寶問答

先聯(lián)系下詢問下情況，溝通處理保證讓對(duì)方滿意也順利解決問題2、產(chǎn)品用的問題這時(shí)先要做的是先穩(wěn)情緒詳詢問狀況，分析原因并給予方案這里要注意下：使用問題上很多都是因?yàn)槿瞬欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是質(zhì)上有問題，讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事還要告之對(duì)方遇到情況都可再咨詢3、質(zhì)量問題退換貨a確認(rèn)質(zhì)量退/換：在寄回來的里面放上條收到貨以后為您退貨b非質(zhì)退換貨，在遇到要求退換貨時(shí)，詳細(xì)記錄下原因分析問題。

淘寶店鋪賣出去產(chǎn)品后，其實(shí)，也不算完全就結(jié)束了，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，其實(shí)，也會(huì)有售后發(fā)生，作為淘寶客服也需要處理售后問題，那售后處理的話術(shù)到底是什么?話術(shù)的好壞也直接影響著結(jié)果

一、淘寶客服售后處理話術(shù)是什么?

1、物流問題親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系下詢問下情況，然后根情況來處理

如果遇物品被沒收，應(yīng)先商量確認(rèn)人，賠償損失其次跟下單的人取得聯(lián)系，溝通處理保證讓對(duì)方滿意也順利解決問題

2、產(chǎn)品用的問題這時(shí)先要做的是先穩(wěn)情緒詳詢問狀況，并記錄下來，分析原因并給予方案

這里要注意下：使用問題上很多都是因?yàn)槿瞬欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是質(zhì)上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對(duì)方說，讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事還要告之對(duì)方遇到情況都可再咨詢

3、質(zhì)量問題退換貨

a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上條收到貨以后為您退貨

b非質(zhì)退換貨，注意：在遇到要求退換貨時(shí)，先不要追責(zé)，此時(shí)說話語氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因分析問題，并讓客拍照后發(fā)圖經(jīng)過協(xié)商后要備案并注明原因

4、查信息每天由客服查幾天未成交的，對(duì)于已派送的物流顯示有異的要及時(shí)的處理：

顯示派：親愛的，在店購買的已到達(dá)所在地了，會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)保持電話暢通注查收收到后請(qǐng)檢查看有無問題，如果有及時(shí)聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對(duì)產(chǎn)品滿意，請(qǐng)給好評(píng)哦，后期如果有使用上的問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系，會(huì)為您處理的~~

有異常：查詢?cè)?，然后根?jù)情況及時(shí)給客留言，看對(duì)方的態(tài)度

二、怎么溝通?

其實(shí)，遇到客戶有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對(duì)方的情緒，盡量要耐心，好好的更對(duì)方說好，看看對(duì)方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達(dá)成一致才行

關(guān)于淘寶客服售后處理話術(shù)給大家舉了些例子，各位可以參考，當(dāng)然，話術(shù)方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，大家在回復(fù)上也要按實(shí)況來進(jìn)行處理才行

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