shopee貨物缺失破損怎么辦-shopee丟件-Shopee問(wèn)答

到客戶提出缺失或者破損的問(wèn)題第一個(gè)要做就是說(shuō)先問(wèn)一下客戶，然后你和要物流商進(jìn)行理賠不要讓客戶覺(jué)得你的意思是他要貪小便宜，那我們就可以用這個(gè)話術(shù)來(lái)去回答如果你的很優(yōu)秀的客服，她應(yīng)該會(huì)了解客戶的需求是什么?客戶說(shuō)杯子有兩個(gè)破損了，客戶直接就問(wèn)：接下來(lái)就可以和客戶說(shuō)能不能把破壞情況拍一個(gè)照片?然后再談賠償送優(yōu)惠券能不能接受?所以說(shuō)這就是一個(gè)好的客服但是客戶直面客戶遇到的問(wèn)題是很多。

如果大家在經(jīng)營(yíng)shopee店鋪時(shí)，貨物出現(xiàn)了缺失破損的情形，大家也應(yīng)該要積極應(yīng)對(duì)，同時(shí)熟練掌握相關(guān)的操作步驟，我馬上就來(lái)給各位賣家們介紹

一、首先事先解決客戶的售后問(wèn)題，遇到客戶提出缺失或者破損的問(wèn)題

第一個(gè)要做就是說(shuō)先問(wèn)一下客戶，就說(shuō)怎么啦?有沒(méi)有影響啊什么之類的?然后他跟你敞開(kāi)談了，委婉地說(shuō)就是拍照一下，說(shuō)因?yàn)橛锌赡苁俏覀兊奈锪魃虒?dǎo)致的原因，然后讓他提供一下證據(jù)，然后你和要物流商進(jìn)行理賠

不要讓客戶覺(jué)得你的意思是他要貪小便宜，弄故意弄壞的一樣，給大家一個(gè)參考的一個(gè)話術(shù)：

不好意思，我們這邊發(fā)出去的時(shí)候檢查是完好的，可能是物流途中造成的破壞，麻煩您這邊提供一下照片，我聯(lián)系確認(rèn)一下回復(fù)您好嗎?

這話話語(yǔ)是一個(gè)比較官方的，就是如果客服不熟練，那我們就可以用這個(gè)話術(shù)來(lái)去回答如果你的很優(yōu)秀的客服，她應(yīng)該會(huì)了解客戶的需求是什么?

舉個(gè)例子，之前有買家一個(gè)杯子發(fā)出去之后破損，客戶說(shuō)杯子有兩個(gè)破損了，客戶直接就問(wèn)：杯子破損了您拆開(kāi)包裹的時(shí)候?手有沒(méi)有受傷?就是有沒(méi)有造成您任何問(wèn)題?非常抱歉

這樣首先客戶這邊心里就非常的舒服，就覺(jué)得你產(chǎn)品破損，你不關(guān)注你自己是否則要賠錢之類的，你首先關(guān)注的是我的手有沒(méi)有破損?那客戶這邊就很舒服，接下來(lái)就可以和客戶說(shuō)能不能把破壞情況拍一個(gè)照片?物流太殘暴了之類什么，買家就會(huì)把照片拍給我們，然后再談賠償送優(yōu)惠券能不能接受?

這個(gè)時(shí)候，客戶一般都能接受，她送我一直張優(yōu)惠券，他下次還會(huì)再購(gòu)買，所以說(shuō)這就是一個(gè)好的客服

但是客戶直面客戶遇到的問(wèn)題是很多，就是不是說(shuō)每個(gè)客戶你問(wèn)他這種事情?問(wèn)他這樣的情況，然后他都會(huì)這樣回答的，有些客戶一看就是找茬的，那你用這種方式的話，它只會(huì)讓你賠的更多，對(duì)不對(duì)?

這時(shí)可以看一下買家評(píng)價(jià)，有些客戶好評(píng)度也是100%的，評(píng)價(jià)別人也都是很好的，這種情況下，他遇到這種問(wèn)題我們就要耐心解決，可以讓客戶提供收到產(chǎn)品的照片及產(chǎn)品稱重，一般對(duì)產(chǎn)品稱重的客戶都不太愿意，那我們?nèi)ベI家后臺(tái)看扣去運(yùn)費(fèi)倒推測(cè)產(chǎn)品重量

我們要給客戶一個(gè)解決方案，那如果我客戶能接受我們這個(gè)條件是最好的，如果不能接受的話，就只能讓他申請(qǐng)部分退款或退貨退款怎么處理呢?shopee退貨退款的政策我們以后詳細(xì)講

二、聯(lián)系蝦皮倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行理賠

聯(lián)系蝦皮倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行理賠，前提是你的貨物確實(shí)在運(yùn)送中丟失或者破損才可以理賠

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