淘寶網(wǎng)關(guān)于描述或品質(zhì)不符實(shí)施細(xì)則
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《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》查看原文第三十九條 描繪或質(zhì)量不符【定義】指買(mǎi)家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或效勞，與賣(mài)家描繪不相符或不契合國(guó)度標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)規(guī)范及平臺(tái)相關(guān)管理請(qǐng)求，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。
【違規(guī)行為糾正】下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品或信息【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)細(xì)微的，每次下架商品；（二）情節(jié)普通的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金；（三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次可下架商品、刪除商品、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金；（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金；淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取、限制凍結(jié)保證金、監(jiān)管賬戶等措施。 規(guī)則解讀：一、哪些狀況屬于描繪或質(zhì)量不符？（一）情節(jié)細(xì)微1、對(duì)買(mǎi)家正常運(yùn)用商品或承受效勞不會(huì)形成本質(zhì)影響的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?、淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)信息層面判別實(shí)踐商品或效勞與描繪不分歧的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽中內(nèi)容的標(biāo)注方式不契合國(guó)度規(guī)則的。（二）情節(jié)普通1、將對(duì)或已對(duì)買(mǎi)家正常運(yùn)用商品或承受效勞形成本質(zhì)影響的，如夸張、虛假、材質(zhì)不符等情形；2、品牌與描繪不當(dāng)?shù)模?、大量呈現(xiàn)“質(zhì)量不合格情節(jié)細(xì)微”情形的。（三）情節(jié)嚴(yán)重1、對(duì)買(mǎi)家人身、財(cái)富形成損傷的；2、買(mǎi)家收到的實(shí)物與賣(mài)家描繪的材質(zhì)完整不符的；3、大量呈現(xiàn)“描繪不當(dāng)情節(jié)普通”情形的。（四）情節(jié)特別嚴(yán)重包括但不限于：大量呈現(xiàn)對(duì)買(mǎi)家人身、財(cái)富形成損傷情形的。 二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】中“支付違約金”會(huì)如何執(zhí)行？淘寶網(wǎng)收到的違約金會(huì)如何運(yùn)用？（一）什么情形需求支付違約金？本自然年內(nèi)，賣(mài)家發(fā)作如下違規(guī)情形，對(duì)應(yīng)的支付違約金細(xì)則如下：情節(jié)普通的，每次支付違約金600元；情節(jié)嚴(yán)重的，每次支付違約金1200元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次支付違約金1200元。淘寶網(wǎng)湊合上述情形收到的違約金，用于消費(fèi)者權(quán)益保證、補(bǔ)償或賠付事宜。（二）違約金罰扣缺乏額會(huì)怎樣樣？如平臺(tái)未能在指定時(shí)間內(nèi)（以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）完成足額罰扣的，淘寶網(wǎng)可采取延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶管控措施等。（三）什么時(shí)分上述限制措施會(huì)解除？當(dāng)淘寶網(wǎng)罰扣足額違約金時(shí)，或90天后，限制措施會(huì)被解除。 三、【定義】中“買(mǎi)家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢”，淘寶網(wǎng)抽檢標(biāo)準(zhǔn)有哪些？詳情請(qǐng)見(jiàn)《淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》，觸及處分參考本標(biāo)準(zhǔn)。 四、哪些情形下會(huì)同時(shí)采取“限制凍結(jié)保證金”處置措施？賣(mài)家描繪為全新機(jī)或未披露為創(chuàng)新機(jī)，買(mǎi)家收到的商品，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為創(chuàng)新機(jī)的，淘寶網(wǎng)將會(huì)限制賣(mài)家凍結(jié)保證金180天，用于買(mǎi)家退款或賠付事宜。
【違規(guī)行為糾正】下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品或信息【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)細(xì)微的，每次下架商品；（二）情節(jié)普通的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金；（三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次可下架商品、刪除商品、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金；（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金；淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取、限制凍結(jié)保證金、監(jiān)管賬戶等措施。 規(guī)則解讀：一、哪些狀況屬于描繪或質(zhì)量不符？（一）情節(jié)細(xì)微1、對(duì)買(mǎi)家正常運(yùn)用商品或承受效勞不會(huì)形成本質(zhì)影響的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?、淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)信息層面判別實(shí)踐商品或效勞與描繪不分歧的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽中內(nèi)容的標(biāo)注方式不契合國(guó)度規(guī)則的。（二）情節(jié)普通1、將對(duì)或已對(duì)買(mǎi)家正常運(yùn)用商品或承受效勞形成本質(zhì)影響的，如夸張、虛假、材質(zhì)不符等情形；2、品牌與描繪不當(dāng)?shù)模?、大量呈現(xiàn)“質(zhì)量不合格情節(jié)細(xì)微”情形的。（三）情節(jié)嚴(yán)重1、對(duì)買(mǎi)家人身、財(cái)富形成損傷的；2、買(mǎi)家收到的實(shí)物與賣(mài)家描繪的材質(zhì)完整不符的；3、大量呈現(xiàn)“描繪不當(dāng)情節(jié)普通”情形的。（四）情節(jié)特別嚴(yán)重包括但不限于：大量呈現(xiàn)對(duì)買(mǎi)家人身、財(cái)富形成損傷情形的。 二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】中“支付違約金”會(huì)如何執(zhí)行？淘寶網(wǎng)收到的違約金會(huì)如何運(yùn)用？（一）什么情形需求支付違約金？本自然年內(nèi)，賣(mài)家發(fā)作如下違規(guī)情形，對(duì)應(yīng)的支付違約金細(xì)則如下：情節(jié)普通的，每次支付違約金600元；情節(jié)嚴(yán)重的，每次支付違約金1200元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次支付違約金1200元。淘寶網(wǎng)湊合上述情形收到的違約金，用于消費(fèi)者權(quán)益保證、補(bǔ)償或賠付事宜。（二）違約金罰扣缺乏額會(huì)怎樣樣？如平臺(tái)未能在指定時(shí)間內(nèi)（以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）完成足額罰扣的，淘寶網(wǎng)可采取延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶管控措施等。（三）什么時(shí)分上述限制措施會(huì)解除？當(dāng)淘寶網(wǎng)罰扣足額違約金時(shí)，或90天后，限制措施會(huì)被解除。 三、【定義】中“買(mǎi)家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢”，淘寶網(wǎng)抽檢標(biāo)準(zhǔn)有哪些？詳情請(qǐng)見(jiàn)《淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》，觸及處分參考本標(biāo)準(zhǔn)。 四、哪些情形下會(huì)同時(shí)采取“限制凍結(jié)保證金”處置措施？賣(mài)家描繪為全新機(jī)或未披露為創(chuàng)新機(jī)，買(mǎi)家收到的商品，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為創(chuàng)新機(jī)的，淘寶網(wǎng)將會(huì)限制賣(mài)家凍結(jié)保證金180天，用于買(mǎi)家退款或賠付事宜。
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