抖音商家違規(guī)申訴實施細則-抖音問答電商問答

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實施細則

1.1違規(guī)申訴途徑

商家可根據(jù)消息中心提示，通過【獎懲中心-違規(guī)管理】進行申訴，根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證。

1.2違規(guī)申訴時效

若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為商家認可違規(guī)處理。

舉例：商家在2023年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單，商家可在2023年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。

注：平臺對特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時效有其他規(guī)定的，應(yīng)遵循其特殊規(guī)定，如《知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知處理規(guī)則》所涉及違規(guī)申訴時效。

1.3平臺處理違規(guī)申訴時效

平臺將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。

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