淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議受理及調(diào)處方式的實(shí)施細(xì)則

《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》查看原文 第二條 買家向賣家發(fā)起維權(quán)或任一方向淘寶投訴的，淘寶將依據(jù)本規(guī)則停止處置，淘寶平臺(tái)其他規(guī)則有特別規(guī)則的，優(yōu)先依據(jù)特別規(guī)則處置。

當(dāng)賣家店鋪因本身系統(tǒng)、管理、人力、倉(cāng)儲(chǔ)等緣由呈現(xiàn)異常大量維權(quán)或輿情事情，且賣家不具備及時(shí)處置才能的，為保證買賣雙方買賣平安，淘寶可主動(dòng)介入處置。局部買賣雙方的爭(zhēng)議，買家有權(quán)選擇或淘寶視爭(zhēng)議內(nèi)容交由群眾評(píng)審?fù)Ｖ古袆e，淘寶將依據(jù)群眾評(píng)審的判別結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議作出處置。 規(guī)則解讀： 1.本條說明了淘寶的受理及調(diào)處方式。買家能夠向賣家發(fā)起維權(quán)，買賣雙方也能夠直接向淘寶停止投訴；關(guān)于局部買賣雙方的爭(zhēng)議，買家和淘寶均可選擇由群眾評(píng)審?fù)Ｖ诡A(yù)判，淘寶再據(jù)此作出處置。2.當(dāng)賣家店鋪因系統(tǒng)、管理、人力、倉(cāng)儲(chǔ)等緣由呈現(xiàn)大量維權(quán)、輿情或其他異常事情，若淘寶認(rèn)定賣家不具備及時(shí)處置才能，則為了保證買賣雙方買賣平安與消費(fèi)者權(quán)益，淘寶可主動(dòng)介入處置。

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