2021年天貓雙11推出新會(huì)員玩法-天貓問答電商問答

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隨著天貓雙11行業(yè)招商會(huì)陸續(xù)進(jìn)行，各種玩法規(guī)則也逐漸浮出水面。其中一個(gè)便是會(huì)員玩法，今年商家的雙11會(huì)員玩法主要有會(huì)員生日禮、會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃等，會(huì)員生日禮可以幫助商家促活，而會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃則可以幫助商家提高客單價(jià)。

會(huì)員生日禮是今年雙11首次推出的玩法，希望商家可以在流量爆發(fā)期，能夠有效形成轉(zhuǎn)化。具體的玩法是消費(fèi)者在確認(rèn)自己的生日之后，會(huì)收到祝福，同時(shí)可以領(lǐng)取生日禮。

通過會(huì)員生日禮的玩法，商家可以在拉新的同時(shí)，召回老客戶，實(shí)現(xiàn)促活的目的。在大促期間對(duì)會(huì)員人群集中運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者的入會(huì)心智也會(huì)更明確。

當(dāng)下，一味拉新不再是生意的全部，會(huì)員已是消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中一個(gè)最核心的組成部分。擴(kuò)大會(huì)員群體，這對(duì)于品牌和店鋪來說是成本更低的運(yùn)營(yíng)方式。對(duì)于一些客單價(jià)高的品牌，會(huì)員的客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率都要遠(yuǎn)高于非會(huì)員，且會(huì)員會(huì)在品牌內(nèi)跨品類購(gòu)買。

據(jù)了解，某國(guó)產(chǎn)家電品牌會(huì)員的客單價(jià)是非會(huì)員的1.5倍，跨品類復(fù)購(gòu)會(huì)員是非會(huì)員的2倍。

會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃則面向消費(fèi)者推出，消費(fèi)者在雙11完成會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃后，可以獲得商家發(fā)放的優(yōu)惠券，使用期間為2023年12月1日—2022年2月8日，對(duì)于商家來說，通過優(yōu)惠券可以拉高客單價(jià)，同時(shí)還能增加會(huì)員復(fù)購(gòu)率。

商家在設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)計(jì)劃時(shí)可以參考日常的計(jì)劃，比如說設(shè)置連續(xù)簽到、邀請(qǐng)好友等挑戰(zhàn)。

天貓商家和行業(yè)負(fù)責(zé)人吹雪曾提到過在大促節(jié)點(diǎn)推進(jìn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的內(nèi)因，他表示，平臺(tái)這兩年加大了會(huì)員的產(chǎn)品建設(shè)，商家和品牌的用戶資產(chǎn)沉淀在加速，需要開展不同層次的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，滿足日常銷售和周銷、大促，以及站外等場(chǎng)景和站內(nèi)經(jīng)營(yíng)相互拉動(dòng)，讓會(huì)員運(yùn)營(yíng)在618有了爆發(fā)。

雙11的會(huì)員運(yùn)營(yíng)也同理，不僅可以調(diào)節(jié)復(fù)購(gòu)周期，還可以幫助商家提高客單價(jià)。隨著大促日?；?，雙11考驗(yàn)商家的已經(jīng)不僅僅是價(jià)格了，更加考驗(yàn)商家對(duì)消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

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