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    快手發(fā)布520活動跨店滿返退款說明-快手跨店滿返怎么用-快手問答

    2023-01-27| 10:45|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:64

    因為取消訂單或者退款等原因?qū)е掠脩粼诨顒悠陂g累計支付金額未達到指定金額(扣除運費),則無法獲得平臺返的優(yōu)惠券二、跨店滿返活動訂單退款規(guī)則:則消費者依然可以保留該優(yōu)惠券并在優(yōu)惠券的有效期內(nèi)下單使用若退款后的累計實付金額(扣除運費)不再滿足跨店滿返活動的指定金額,若退款后的累計實付金額(扣除運費)依然滿足跨店滿返活動的指定金額。

    快手發(fā)布520活動跨店滿返退款說明-快手跨店滿返怎么用

    接到快手商家反饋,買家參與滿減活動的訂單申請的退款只退回了部分款項,不知道什么原因跨店滿減活動的退款說明他來了,各位快來一起學(xué)習(xí)了解吧

    快手發(fā)布520活動跨店滿返退款說明-快手跨店滿返怎么用

    一、跨店滿返活動說明

    跨店滿返活動期間,對于指定商品消費者買滿(訂單實際支付金額-運費)指定金額后,在活動結(jié)束后可獲得平臺返的優(yōu)惠券,該優(yōu)惠券全平臺可用(除少數(shù)指定商品外),一場活動消費者只能參與一次如果在活動結(jié)束時,因為取消訂單或者退款等原因?qū)е掠脩粼诨顒悠陂g累計支付金額未達到指定金額(扣除運費),則無法獲得平臺返的優(yōu)惠券

    二、跨店滿返活動訂單退款規(guī)則:

    2.1當(dāng)活動進行中時:

    平臺會根據(jù)用戶下單的實付金額(扣除運費),實時計算消費者在滿返活動中的進度當(dāng)消費者對訂單發(fā)起退款時,跨店滿返的活動狀態(tài)可能從已完成變成未完成

    2.2當(dāng)活動已結(jié)束且平臺返的券已到賬,消費者還未使用該券:

    此時消費者對跨店滿返的訂單發(fā)起退款,若退款后的累計實付金額(扣除運費)依然滿足跨店滿返活動的指定金額,則消費者依然可以保留該優(yōu)惠券并在優(yōu)惠券的有效期內(nèi)下單使用

    若退款后的累計實付金額(扣除運費)不再滿足跨店滿返活動的指定金額,則該優(yōu)惠券將會作廢,消費者下單無法使用

    2.3當(dāng)活動已結(jié)束,平臺返的券已到賬且消費者已經(jīng)使用該券:

    2.3.1此時消費者對跨店滿返的訂單發(fā)起退款,若退款后的累計實付金額(扣除運費)依然滿足跨店滿返活動的指定金額,則消費者退款到賬金額不受影響

    2.3.2此時消費者對跨店滿返的訂單發(fā)起退款,若退款后的累計實付金額(扣除運費)不再滿足跨店滿返活動的指定金額,則消費者退款到賬金額將會是退款金額減去這部分退款金額要承擔(dān)的優(yōu)惠券的分?jǐn)偨痤~

    舉例:消費者參與滿100返20的跨店滿返活動,共下單A、B、C三個訂單,實付金額分別為30元,40元,50元此時消費者對訂單A發(fā)起退款,實際退款到賬金額為30-[20-(30+40+50-30)*20/100=28元

    此時如果用戶繼續(xù)對使用了返的20元優(yōu)惠券的訂單D發(fā)起退款,待退款成功后,系統(tǒng)會將之前A訂單扣的該訂單承擔(dān)的優(yōu)惠券的分?jǐn)偨痤~(舉例中該金額為2元)原路退回到消費者的支付賬戶中,同時將返的優(yōu)惠券(舉例中為20元優(yōu)惠券)作廢,消費者下單無法使用

    常見問題解答(FAQ)

    1.消費者退款比實際支付金額少是什么原因?

    參考2.3.2的舉例,消費者退A、B、C訂單時,由于無法滿足滿返的金額,導(dǎo)致按照比例扣除部分金額

    如果買家不認可,建議回復(fù)話術(shù):參與滿返任務(wù)的所有訂單及通過滿返任務(wù)獲取的優(yōu)惠券進行消費的訂單,均申請了退款,那么扣除您的部分,系統(tǒng)將會隨您的訂單退款金額陸續(xù)到賬,建議您關(guān)注您的原支付賬戶

    2.消費者已經(jīng)把滿返優(yōu)惠券的訂單(舉例中D訂單)退款了,為什么之前訂單(A、B、C)扣除的退款沒有返回

    會在D訂單退款成功后的1個工作日內(nèi)退回

    3.哪些商品是參與“跨店滿返”的商品?

    在直播間小黃車顯示“跨店滿返滿XX返XX”的商品

    在商品詳情頁顯示“跨店滿返滿XX返XX”的商品

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