淘寶商品錯發(fā)漏發(fā)算延遲發(fā)貨嗎-淘寶漏發(fā)了東西遲遲不發(fā)貨怎么辦-淘寶問答
2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:69
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若在買家付款后48小時內(nèi)未補發(fā),不高于50元若補發(fā)的商品在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨,則會按照虛假發(fā)貨進行判責,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標準為商品(單筆子訂單)實際成交金額的30%,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標準為商品(單筆子訂單)實際成交金額的30%,此外延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后。
對很多淘寶賣家來說,肯定也有出現(xiàn)商品錯發(fā)和漏發(fā)的情形,那么這種情況到底算不算是延遲發(fā)貨呢?又該怎么應對呢?我這就來給各位賣家們詳細介紹一下
商品錯發(fā)漏發(fā),屬于延遲發(fā)貨場景
商家若在買家付款后48小時內(nèi)未補發(fā),消費者投訴后,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標準為商品(單筆子訂單)實際成交金額的5%,單筆子訂單交易最低不少于5元,不高于50元
若補發(fā)的商品在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨,但在物流攬收后的24小時,無物流流轉(zhuǎn)記錄,則會按照虛假發(fā)貨進行判責,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標準為商品(單筆子訂單)實際成交金額的30%,單筆子訂單交易最低不少于5元,不高于500元
商家若發(fā)錯貨/漏發(fā),且在延遲發(fā)貨后的72小時,仍未發(fā)貨,則會按照缺貨進行判責,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標準為商品(單筆子訂單)實際成交金額的30%,單筆子訂單交易最低不少于5元,不高于500元
如您沒有自主處理,當投訴由小二處理并判斷投訴成立,還會額外影響“天貓綜合體驗星級”此外延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后,商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的,除須向買家賠付外,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)
怎么應對?
如果不是單件淘寶商品包郵,且消費者還需達到包郵門檻才能免運費,那么一個訂單當中就會包含多件商品,漏發(fā)的可能性就會明顯提高當消費者遇到漏發(fā)時,先別急著簽收如果是主流電商,那么就應該撥打電商400電話來反饋真實情況,并讓快遞員幫忙口頭作證
通常情況下,如果漏發(fā)商品價值不高,打一個400電話即可,補發(fā)通常很快進行而如果漏發(fā)商品價值較高,則需拒收整個訂單,并讓電商重新安排發(fā)貨
另外,需要特別說明的是,包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商,通常都有自建物流所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任,因此漏發(fā)商品補發(fā)通常都可以順利進行
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