淘寶問大家是真實(shí)的嗎
2023-01-14| 20:11|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:64
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本文主題淘寶問大家,淘寶問答,淘寶問答。
很多用戶在淘寶店鋪下單支付之前都會(huì)先查看一下評(píng)價(jià),那么淘寶還推出了一個(gè)新功能,就是淘寶問大家,可以直接向購買過的人提問,那么淘寶問大家是真實(shí)的嗎?值得相信嗎?
淘寶問大家有很多真實(shí)的評(píng)價(jià),但是有一些賣家朋友也會(huì)在造假!
淘寶賣家怎么維護(hù)規(guī)劃好問大家?
第1點(diǎn):明確出那些需要展現(xiàn)給消費(fèi)者看的內(nèi)容。一般概念無非就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、客戶常見FAQ(這部分內(nèi)容我們可以從客服反饋、“問大家”上已有的問題提取)??梢粤_列出需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容方面。
第2點(diǎn):則是構(gòu)思“問大家”的“問”與“答”。從第1點(diǎn)來看,需要展示給客戶看的內(nèi)容無非就是主賬號(hào)的“答”,而問題就是需要根據(jù)“答”去設(shè)計(jì)。此方面主要重點(diǎn)維護(hù),如何去完成提問題,后面會(huì)講到此細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計(jì)的問題去提問,再用主賬號(hào)回答即可。
第3點(diǎn):在主賬號(hào)回答完提出的問題之后,可以通過身邊親朋好友在問題回答上進(jìn)行點(diǎn)贊及關(guān)注此問題。
提醒一個(gè)主要重點(diǎn),盡可能的不要用一段話來回答,可通過3~5條回答話術(shù)去回答,問答含量會(huì)使權(quán)重得到更高提升,比較容易置頂展現(xiàn)。另外提醒一點(diǎn),問題7天不回答就會(huì)無法回答。為了去更好的維護(hù)“問大家”商家都是需要關(guān)鍵好每天的回答。
第4點(diǎn):完成好以上3點(diǎn)理想的狀態(tài)下,“問大家”基本都會(huì)展現(xiàn)商家設(shè)定的問與答,但凡事都沒有絕對(duì)性的,往往都沒那么順利,總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差評(píng)類的問答及某個(gè)階段突然飆出來一個(gè)。
這現(xiàn)象就需要做2個(gè)操作,盡量每日察看+每日提問。察看每個(gè)“關(guān)鍵詞標(biāo)簽”下是否有差評(píng)問答,“全部”標(biāo)簽下如有發(fā)現(xiàn)有差評(píng)問答,馬上將每日問題提問量翻倍。
一般來說,“全部”標(biāo)簽下是不會(huì)輕易出現(xiàn)差問答的,主賬號(hào)回答的問題的時(shí)候,是可以看到所有的問題,如果點(diǎn)開問題回答時(shí),出現(xiàn)了易招差回答的問題,就要開始加大力度提問。
此操作下,“問大家”基本上就在我們可控范圍內(nèi)。
上面講到的這幾個(gè)方面都是比較簡單的思路,即用商家自己設(shè)計(jì)大量的問與答去稀釋、去淹沒掉差評(píng)類的問答。此時(shí)同樣也會(huì)遇到一個(gè)問題,“怎么保證我們自己提的問題沒有差評(píng)回答?”
這個(gè)要根據(jù)不同的產(chǎn)品還要看“問大家”的情況,如果說情況相對(duì)惡劣,且非常多差評(píng)類的問答呢?需要做的方面主要是先收集一下哪些問題最多差的回答,避免這些問題,然后再收集“全部”標(biāo)簽下的主要問題,提取排序靠前的關(guān)鍵詞進(jìn)行提問。
到目前為止,已有成千上萬的用戶已經(jīng)使用了“問大家”的功能。百分之二十的問題在一分鐘內(nèi)被回答,近80%的用戶收到了回應(yīng)。賣家坦率地說:這一特點(diǎn)對(duì)店面銷售非常有幫助。
“問大家”的維護(hù)小技巧
1.可以通過電腦端千牛-旺旺系統(tǒng)消息,這里是會(huì)收到“問大家”提問的問題。用瀏覽器打開問題(主號(hào),主賬號(hào)才能收到問題,主號(hào)必須經(jīng)常登錄,否則前幾天的問題可能會(huì)收不到)
2,直接點(diǎn)擊一般是打不開的,主要是因?yàn)橛秒娔X瀏覽器瀏覽是會(huì)顯示不正常。因?yàn)檫@也是無線端功能,需要在無線端上進(jìn)行。
3,進(jìn)入到“問大家”后就可直接將準(zhǔn)備好的回答進(jìn)行復(fù)制粘貼。
4,另外,我們會(huì)將收到很好的回答的問題存檔(存在excel表),每3天就將問題讓親朋好友群里幫忙進(jìn)行點(diǎn)贊,為問題增加權(quán)重。
5,還有一個(gè)是需要按照自己產(chǎn)品實(shí)際情況操作的技巧(也是一個(gè)極其有效的)。通過聯(lián)系回答問題的人,讓他們回答,你想讓客戶看到的內(nèi)容。一般情況直接發(fā)文字給回答的客戶,讓其回答的概率比較低。
想要做好問大家這個(gè)版塊,那么大家可以在新品剛上架的時(shí)候,針對(duì)新品的特點(diǎn),針對(duì)新品區(qū)別于同行的優(yōu)點(diǎn),還有最容易引起買家疑慮的點(diǎn),做幾個(gè)問題,上架后找?guī)讉€(gè)個(gè)人號(hào)提問,把基礎(chǔ)打好,不知道怎么做,可以去參考同行!
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