店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)如何開(kāi)啟-店小蜜自動(dòng)回復(fù)話術(shù)-淘寶問(wèn)答

「客服話術(shù)學(xué)習(xí)(智能商品問(wèn)答)」是讓店小蜜學(xué)會(huì)人工客服對(duì)于某件商品咨詢的回復(fù)話術(shù)，再下一次遇到買(mǎi)家咨詢相同問(wèn)題時(shí)，能夠直接在店小蜜里用之前人工客服回復(fù)的話術(shù)去回復(fù)買(mǎi)家目前回復(fù)內(nèi)容來(lái)自于客服最近幾天的歷史回復(fù)，目前除成人情趣用品、藥品保健、通訊充值外均可以開(kāi)啟客服話術(shù)學(xué)習(xí)功能第二步：在「知識(shí)庫(kù)高級(jí)設(shè)置」里選擇「客服話術(shù)學(xué)習(xí)」第三步：不同的人工客服的回復(fù)都會(huì)有差別店小蜜在選取答案的時(shí)候。

若是淘寶商家有所需求的話，那么是可以開(kāi)通店小蜜的功能的，店小蜜的功能可以幫助商家去解決很多問(wèn)題的，那么店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)如何開(kāi)啟?下面就一起來(lái)看看吧!

店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)如何開(kāi)啟?

「客服話術(shù)學(xué)習(xí)(智能商品問(wèn)答)」是讓店小蜜學(xué)會(huì)人工客服對(duì)于某件商品咨詢的回復(fù)話術(shù)，再下一次遇到買(mǎi)家咨詢相同問(wèn)題時(shí)，能夠直接在店小蜜里用之前人工客服回復(fù)的話術(shù)去回復(fù)買(mǎi)家

目前回復(fù)內(nèi)容來(lái)自于客服最近幾天的歷史回復(fù)，個(gè)別問(wèn)題可能有時(shí)效性風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)您留意，根據(jù)店鋪實(shí)際需求進(jìn)行選擇

第一步：進(jìn)入「專業(yè)問(wèn)答知識(shí)配置」-「訂閱行業(yè)包」，目前除成人情趣用品、藥品保健、通訊充值外均可以開(kāi)啟客服話術(shù)學(xué)習(xí)功能

第二步：在「知識(shí)庫(kù)高級(jí)設(shè)置」里選擇「客服話術(shù)學(xué)習(xí)」

第三步：開(kāi)啟開(kāi)關(guān)，完成

常見(jiàn)問(wèn)題分享：

1.Q:「智能商品問(wèn)答」的對(duì)同一個(gè)商品的回復(fù)永遠(yuǎn)是一樣的嗎?

A:不是哦即便是同一個(gè)問(wèn)題，不同的人工客服的回復(fù)都會(huì)有差別店小蜜在選取答案的時(shí)候，會(huì)參考客服的回復(fù)時(shí)間、匹配度、質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率來(lái)綜合決定回復(fù)哪一句話術(shù)話術(shù)也不會(huì)一直一樣，會(huì)不停的更新迭代回復(fù)答案每天上午更新一次，選取最近7天的人工小二歷史回復(fù)

2.Q:「智能商品問(wèn)答」是否支持智能輔助?

A:目前暫不支持，僅支持全自動(dòng)

3.Q:客服回復(fù)是一句話分多次發(fā)的，你們會(huì)取哪一句?

A:不做選擇題，都要我們會(huì)對(duì)小二的多句回復(fù)進(jìn)行拼接

4.Q:既然人工回復(fù)過(guò)的問(wèn)題都會(huì)被店小蜜學(xué)習(xí)，那店小蜜學(xué)會(huì)之后，同樣的問(wèn)題不會(huì)再進(jìn)到人工了，是不是店小蜜回復(fù)的答案就不會(huì)更新了?

A:開(kāi)啟該功能的商家，問(wèn)答中有50%的用戶會(huì)能夠被「智能商品問(wèn)答」回復(fù)到，剩下的50%的用戶依舊和此前一樣針對(duì)長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，不同店鋪的店小蜜接待占比不一樣，最終由人工客服接待的部分都會(huì)當(dāng)作「智能商品問(wèn)答」學(xué)習(xí)的原材料

5.Q:怎么看使用數(shù)據(jù)&有問(wèn)題怎么反饋?

A:商家后臺(tái)目前沒(méi)有這部分的數(shù)據(jù)可以查看，如果遇到回復(fù)錯(cuò)誤，可以在店小蜜后臺(tái)的測(cè)試窗里復(fù)現(xiàn)，然后點(diǎn)擊「答案錯(cuò)誤」即可屏蔽

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)要怎么開(kāi)啟，不知道怎么開(kāi)啟的商家可以參考上述的內(nèi)容去進(jìn)行操作，店小蜜是一款向淘寶千萬(wàn)家的智能客服系統(tǒng)，有需要的商家可以去開(kāi)通哦!

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