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    淘寶店鋪查看客服響應(yīng)時間咋操作-淘寶客服響應(yīng)時間技巧-淘寶問答

    2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45

    下面小編介紹一下吧淘寶店鋪查看客服響應(yīng)時間咋操作?且千牛服務(wù)助手會作為獨(dú)立賬號統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)至于有效回復(fù),包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)淘寶平均響應(yīng)時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應(yīng)時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數(shù)怎樣優(yōu)化客服響應(yīng)速度?

    淘寶店鋪查看客服響應(yīng)時間咋操作-淘寶客服響應(yīng)時間技巧

    為了給淘寶買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),所以淘寶平臺會定期考核賣家的售后服務(wù)的,而客服相應(yīng)時間也在考核范圍內(nèi)的不過有些商家不知道店鋪客服響應(yīng)時間多久才好,也不知道怎么查看店鋪客服響應(yīng)時間,下面小編介紹一下吧

    淘寶店鋪查看客服響應(yīng)時間咋操作-淘寶客服響應(yīng)時間技巧

    淘寶店鋪查看客服響應(yīng)時間咋操作?

    1、進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】

    2、在此頁面往下拉,點(diǎn)擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議

    值得注意的是:系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會作為獨(dú)立賬號統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)至于有效回復(fù),包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)

    淘寶平均響應(yīng)時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應(yīng)時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數(shù)

    怎樣優(yōu)化客服響應(yīng)速度?

    步驟1:進(jìn)入商家中心-我購買的服務(wù)-赤兔名品

    ①首先建議購買2個客服的赤兔名品(并在后臺子賬號管理權(quán)限添加對應(yīng)賬號2個客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加這2個賬號的權(quán)限,開始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),需要隔天才能看到數(shù)據(jù))

    ②進(jìn)入之后一目了然-客服對比:選好需要統(tǒng)計(jì)的日期,就可以看到平均響應(yīng)時長,是否達(dá)到行業(yè)平均水平30S的時間

    步驟2:檢查實(shí)時接待數(shù)據(jù)-進(jìn)入商家中心-子賬號管理-客服分流-實(shí)時數(shù)據(jù)

    ①進(jìn)入實(shí)時數(shù)據(jù),可以看到客服現(xiàn)在賬號上所接待的人數(shù)、以及時間、上線小時、是否掛起等數(shù)據(jù),這是提升響應(yīng)率的最快方法,可以在當(dāng)天查看到異常及時的把響應(yīng)時間拉回去,就不會造成第二天的響應(yīng)時間過長

    ②已經(jīng)接待買家數(shù)量,可以看到客服今日所接待人數(shù)以及上顯示接待時間

    步驟3:檢查旺旺上的分流是否正確的分流到對應(yīng)的上線旺旺,會不會分流到?jīng)]人在線的旺旺,主要是避免漏回復(fù)以及響應(yīng)時間過長沒回復(fù)

    查看步驟:進(jìn)入商家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置-客服分組(在這個分組里面的都會分流到時時接待的客戶)

    步驟4:檢查好客服的千牛設(shè)置

    ①首次快捷語設(shè)置:提升首次響應(yīng)時間

    ②日常話術(shù)的快捷語設(shè)置:可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應(yīng)時間

    ③轉(zhuǎn)接需要注意:如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長時間的等待造成響應(yīng)時間過長

    提升淘寶店鋪客服響應(yīng)速度是很重要的,有的顧客可能沒有那么多耐心去等待客服響應(yīng)的哦

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