買家退款不退貨違法嗎
2023-01-08| 12:28|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:77
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本文主題買家退款,淘寶證據(jù),淘寶問(wèn)答。
現(xiàn)在的淘寶新人在開(kāi)店中,經(jīng)常會(huì)遇到一類買家,就是對(duì)方只要求退款不退貨,而把商家搞的十分頭疼,那這種行為是否違法的?對(duì)于新手來(lái)說(shuō),怎么才能處理好此類買家退款的問(wèn)題,下面我們就來(lái)聊聊解決方案。
遇到這種情況有什么好建議?
在法律上來(lái)說(shuō),對(duì)于買家退款不退貨的行為是違法的。賣家可以找買家進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不成的可以向法院提起訴訟,當(dāng)然通常不會(huì)這么操作,因?yàn)楸旧懋a(chǎn)品的金額不高,大家也不愿意耗時(shí)間花錢去做這事。
一般我們都是建議:
1.在買家購(gòu)買之前對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)買家做出甄別,現(xiàn)在已經(jīng)有工具可以做到了。
2.買家付款后,打單發(fā)貨前,再做二次核驗(yàn),以防有漏網(wǎng)之魚(yú)造成損失。
3.買家申請(qǐng)僅退款時(shí),糾紛狀態(tài)中,利用規(guī)則直接贏得平臺(tái)糾紛審理。以上三點(diǎn),基本上都總結(jié)成了成熟的應(yīng)對(duì)方案。
4、尋求平臺(tái)的幫助。在遇到惡意退款不退貨的人,要迅速找到淘寶小二進(jìn)行溝通,闡明事情的情況。在官方平臺(tái)沒(méi)回復(fù)之前,商家不要直接退款給買家,一旦退款就算你有證據(jù)證明該買家屬于惡意退款你也沒(méi)有辦法。另外向官方平臺(tái)申訴時(shí)需要準(zhǔn)備好充分的證據(jù)。
5.尋找證據(jù),商家如果想申訴成功,就需要和投訴人斗智斗勇,所以保存好完整的聊天記錄,是重中之重。在證據(jù)不足以證明買家是惡意投訴時(shí),需要引導(dǎo)買家留下證據(jù)。
比如,聯(lián)系賣家讓賣家在旺旺上發(fā)拆箱視頻,或產(chǎn)品視頻等等,一旦發(fā)出來(lái)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,投訴自然不成立,如若發(fā)布出來(lái)也可當(dāng)作證據(jù)提交給平臺(tái)。另外,經(jīng)驗(yàn)豐富的打假人會(huì)引導(dǎo)你去說(shuō)違反了條例的話,這個(gè)時(shí)候就要加倍小心,封住自己的嘴,保證質(zhì)量即可。
大家,如果到了這些情況,千萬(wàn)不要慌張,先冷靜下來(lái),然后看對(duì)方是用的什么策略,根據(jù)它的情況在來(lái)見(jiàn)招拆招才能很快的解決好這個(gè)問(wèn)題,希望上面說(shuō)的方法能夠幫助到各位。
買家退款不退貨,原則上是違法的,如果對(duì)方執(zhí)意要如此操作,建議,各位根據(jù)情況來(lái)找平臺(tái)介入,先要保留好證據(jù),以免對(duì)方反咬一口,盡量要小心,對(duì)方是否會(huì)引導(dǎo)你說(shuō)些違規(guī)的話,能不提則不提,就是安全的。
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