淘寶客服618活動話術(shù)有哪些

本文主題淘寶客服,淘寶,淘寶問答。

對于淘寶客服來說，每次的大促活動確實會讓人忙得不亦樂乎。但是也要求各位客服能夠在618期間掌握好一些活動的話術(shù)，這樣也可以更好的增加各位的轉(zhuǎn)化，下面就來給各位介紹。

1.買家討價還價

買家若一直在討價還價，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有說服力的。

可以這樣回復(fù)：親，雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。

2.買家提出要求不合情理

如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。

可以這樣回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關(guān)系的。

3.買家難以做決定時

在溝通之后，若買家對購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。

可以這樣回復(fù)：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會錯的;如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”

4.買家拍下付款后

雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購物體驗的。

可以這樣回復(fù)：親，非常感謝您對本店的支持，我們會盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快。

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