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    如何提升抖音飛鴿3分鐘人工回復(fù)率-抖音問答電商問答

    2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:62

    本文主題抖音小店,抖音消費者,抖音問答。

    如何提升抖音飛鴿3分鐘人工回復(fù)率

    一、3分鐘人工回復(fù)率指標計算公式

    3分鐘人工回復(fù)率定義:買家每次發(fā)消息,到客服人工回復(fù),買家所等待的平均時長在3分鐘的比例

    3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量,考核時間:08:00:00-23:00:00

    舉個例子:消費者在咨詢中的消息,在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù),則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

    二、哪些場景會被認為是商家進行了人工回復(fù)

    商家手動發(fā)送的文字、表情、圖片和后續(xù)其他功能性的操作

    所以,在考核時間內(nèi),及時響應(yīng)消費者的咨詢,是提升3分鐘人工回復(fù)率的核心要素

    三、怎樣及時響應(yīng)消費者咨詢

    打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知

    網(wǎng)頁版建議使用最新的谷歌瀏覽器,同時確保在【設(shè)置】-【個人信息】下打開消息提醒的全部開關(guān)

    如何提升抖音飛鴿3分鐘人工回復(fù)率

    PC客戶端亦然,在【個人設(shè)置】下打開所有的消息提醒設(shè)置

    如何提升抖音飛鴿3分鐘人工回復(fù)率

    手機APP及時在線,避免錯過消費者消息

    不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復(fù)咨詢時,可以保持手機APP的在線,對消費者的咨詢進行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外,手機APP開啟相應(yīng)的通知和提醒,避免錯過消費者消息導(dǎo)致3分鐘人工回復(fù)率不達標。

    點擊頁面橫欄上方的提醒消息,進入通知設(shè)置頁面

    如何提升抖音飛鴿3分鐘人工回復(fù)率

    或者點擊【我的】-【設(shè)置】打開設(shè)置頁面,然后選擇【通知】,也可以進入通知設(shè)置頁

    如何提升抖音飛鴿3分鐘人工回復(fù)率

    確認新消息通知已開啟,用戶消息通知提醒鐘的聲音和震動也均為開啟狀態(tài),保證新消息進入時,會有聲音或者震動提醒

    點擊【手機通知設(shè)置】,按照其中的操作步驟打開所有消息通知權(quán)限,即可保證及時收到飛鴿IM的咨詢消息

    如何提升抖音飛鴿3分鐘人工回復(fù)率

    另外,手機APP現(xiàn)在也支持飛鴿未回復(fù)強提醒和懸浮球功能,加強提醒,避免商家錯過消息

    未回復(fù)強提醒

    打開未回復(fù)強提醒功能后,如果有消息在消費者發(fā)出2分30秒時商家仍未回復(fù),APP會彈出頁面,提醒商家趕緊處理,設(shè)置路徑也在【設(shè)置】-【消息未回復(fù)強提醒設(shè)置】

    如何提升抖音飛鴿3分鐘人工回復(fù)率

    消息即將超時時,手機會彈出響應(yīng)頁面,強提醒商家處理

    如何提升抖音飛鴿3分鐘人工回復(fù)率

    需注意:強提醒只在8點-23點生效,且每日最多提醒10次

    懸浮球功能

    打開該功能,會在手機所有頁面上方浮有抖店標記,點擊此標記后會快速跳轉(zhuǎn)回抖店APP會話頁面,便于商家及時收到和處理消費者咨詢。懸浮球上的數(shù)字為商家當前未讀的消息數(shù)量。

    設(shè)置路徑也在【設(shè)置】-【懸浮球設(shè)置】

    如何提升抖音飛鴿3分鐘人工回復(fù)率

    打開此功能后,頁面顯示如下:

    如何提升抖音飛鴿3分鐘人工回復(fù)率

    最后,當商家正在處理消費者咨詢或者在抖店其他非會話頁面瀏覽時,如果有新用戶或者新消息進入,會在APP內(nèi)上方顯示消息提醒。其中包括發(fā)送新消息的消費者昵稱和消息內(nèi)容的第一行,商家可點擊消息部分,及時響應(yīng)新咨詢。

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