淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響-淘寶協(xié)同工單超時(shí)-淘寶問(wèn)答
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:56
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:56
旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“敬請(qǐng)安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺(tái)生成淘寶協(xié)同工單后,將有效降低店鋪投訴糾紛及升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致,根據(jù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺(tái)糾紛率)從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間,請(qǐng)如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說(shuō)明無(wú)憂購(gòu)訂單按無(wú)憂購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付。
無(wú)論是賣家還是買家,在淘寶上面買賣東西,都要遵守平臺(tái)的規(guī)則,這樣才可以給大家一個(gè)好的環(huán)境若是淘寶買家不同意賣家的處理方法,賣家可能會(huì)收到協(xié)同工單,淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響?
一、淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響?
由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺(tái),且需要您處理,您的千牛會(huì)收到來(lái)自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營(yíng)”旺旺賬號(hào)發(fā)來(lái)的催促消息,敬請(qǐng)安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺(tái)
生成淘寶協(xié)同工單后,若您及時(shí)處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致,將有效降低店鋪投訴糾紛及升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致,平臺(tái)客服將介入,根據(jù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺(tái)糾紛率)
從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間,若未回復(fù),平臺(tái)可視為放棄舉證,按糾紛判責(zé)依據(jù)處理若您有其他情況,請(qǐng)如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說(shuō)明無(wú)憂購(gòu)訂單按無(wú)憂購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付,不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程
二、相關(guān)問(wèn)題解答
1.工單是哪里來(lái)的?
答:平臺(tái)客服提交給商家的買家向平臺(tái)發(fā)起求助,由平臺(tái)客服提交給商家已開(kāi)通AG的商家,在AG處理未開(kāi)通AG的商家,商家重點(diǎn)關(guān)注千牛渠道
2.每天會(huì)有多少個(gè)工單?會(huì)不會(huì)增加我的經(jīng)營(yíng)成本?
答:工作量可以理解未原有平臺(tái)客服與您旺旺的溝通方式轉(zhuǎn)化成了協(xié)同工單,協(xié)同工單便于商家統(tǒng)一處理,數(shù)據(jù)沉淀等平臺(tái)已經(jīng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)濾,妥善處理有利于避免投訴升級(jí)和糾紛風(fēng)險(xiǎn)
3.哪些場(chǎng)景會(huì)通過(guò)本次工單傳給商家?
答:平臺(tái)客服在接到消費(fèi)者求助后,判斷問(wèn)題是否需要商家協(xié)助,比如商家自主活動(dòng)(如獲獎(jiǎng)名單咨詢/贈(zèng)品)、承諾補(bǔ)貨/換貨、開(kāi)具發(fā)票、發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題
協(xié)同工單會(huì)給店鋪帶來(lái)一定的影響,但是大家也不要太過(guò)擔(dān)憂,本身爭(zhēng)議是時(shí)刻存在的,出現(xiàn)了爭(zhēng)議,出現(xiàn)了協(xié)同工單,就要努力去解決協(xié)商,爭(zhēng)取和買家達(dá)成一致,提早解決好問(wèn)題
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶平臺(tái),淘寶,淘寶客服淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向淘寶協(xié)同工單超時(shí),淘寶協(xié)同工單是什么意思,淘寶工單處理嚴(yán)重嗎,淘寶工單對(duì)店鋪有影響嗎,商家協(xié)同工單未處理,淘寶協(xié)同工單是誰(shuí)發(fā)起的,淘寶工單不處理會(huì)如何,淘寶待處理工單對(duì)店鋪有影響嗎,淘寶收到工單會(huì)有影響嗎,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。