拼多多差評問題賣家應該如何進行處理-拼多多問答電商問答

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做我們電商的都知道，店鋪收到的評價無論是好評還是差評都對店鋪的影響都是非常重要的特別是差評這塊對店鋪影響是很大的，它能直接或者間接影響消費者的購買心理，從而對店鋪的銷量造成一定的影響，所以今天小編就拼多多差評問題如何處理進行分析

一·差評對店鋪的影響

①影響商品轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在消費者購買產(chǎn)品時都會參考評論，如果差評太多會直接影響到消費者的下單從而導致轉(zhuǎn)化率下降。

②影響店鋪動態(tài)評分，店鋪近90天的動態(tài)評分和描述相符、物流服務、服務態(tài)度相關。如果您的店鋪差評太多，動態(tài)評分會被逐漸拉低。

二·出現(xiàn)差評的原因

①商品質(zhì)量問題，生產(chǎn)中把控不嚴格，工序粗糙都會導致質(zhì)量問題，但是好質(zhì)量的產(chǎn)品才是核心競爭力。

②描述不符，產(chǎn)品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。

③物流問題，物流速度太慢周期太長都會導致客戶差評。

④客服態(tài)度，客服回復要及時，遇到問題也要迅速解決，同時保持良好的心態(tài)尋求解決問題的方法，多與消費者溝通。

三·如何解決售后問題

售前環(huán)節(jié)：①如實描述寶貝，不夸大宣傳，是什么就是什么。②商品圖片真實，勿失真。拍攝效果不一致建議在詳情頁上說明。例如：因拍照、燈光、各顯示器顯示效果不同等原因，您在店鋪看到的商品圖片可能與您收到的商品圖片存在顏色的差異，請您諒解，顏色以實物為準!③客服態(tài)度友好，熱情有禮貌。

售中環(huán)節(jié)：①關注快遞信息，若快遞出現(xiàn)問題，及時與買家溝通。②如果買家的收貨地址不在配送范圍，一定要提前和買家說明情況。例如在詳情頁上說明：“偏遠快遞無法送貨上門，需要自提?！?/p>

售后環(huán)節(jié)：①惡意差評舉報，你可以到【拼多多管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】，查看評價，舉報惡意差評。②如實反饋的差評---賣家及時回復解釋，告知問題產(chǎn)生的原因，并提出改進意見。如果是商品本身就是如此，由于買家誤解導致認知差異，一定要向買家解釋，并在掌柜回復匯中解釋說明。③如實反饋的差評---積極配合處理，滿足客戶在合理范圍內(nèi)提出的售后申請，包括退款，補發(fā)貨、維修等。

總結：應對差評其實很簡單，售前不夸大宣傳，虛假宣傳;售后碰到問題時要及時積極配合處理，回復解釋，如若碰到惡意差評收集證據(jù)后臺舉報即可。

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