淘寶客服遭到投訴會怎樣-投訴淘寶客服會有啥影響-淘寶問答

就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容淘寶客服遭到投訴，淘寶客服如何做不被投訴?不要造成錯誤和影響客戶體驗的UI，同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置2.在售前和用戶描述商品的時候，而并不是用含糊不清地字去搪塞否則不僅會造成用戶的流失，也會讓用戶在收到產(chǎn)品時感覺不滿意而退貨3.無論是講話還是用文字描述時，從而流失用戶4.保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵。

淘寶客服在一個店鋪中起到重要作用，將客戶服務好了，就能夠提升店鋪的下單量，提高店鋪轉(zhuǎn)化，要是淘寶客服不能盡到本職工作，肯定會遭到消費者的投訴，那淘寶客服遭到投訴會怎樣?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容

淘寶客服遭到投訴，那客服會被扣績效工資，并且也會影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉(zhuǎn)化!

淘寶客服如何做不被投訴?

1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項欄目，不要造成錯誤和影響客戶體驗的UI，同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置

2.在售前和用戶描述商品的時候，一定要誠實描述，如果遇見自己也不懂的問題的時候，那么盡量去詢問同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞否則不僅會造成用戶的流失，也會讓用戶在收到產(chǎn)品時感覺不滿意而退貨

3.無論是講話還是用文字描述時，不要過于拖沓，也不要太直白在聊天時，很多人都不會喜歡說話直白的人，所以要學會委婉另外，如果回復的拖沓或者特別話多的話，也會引起用戶的反感，從而流失用戶

4.保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看一般再難纏的顧客也自認理虧畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客

5.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶

淘寶客服要想不被消費者投訴，就一定要做好自己的本職工作，將客戶服務好，幫助客戶解決困難問題，促進商品的轉(zhuǎn)化以及下單量!當然客服在聊天的時候，一定要有保存記錄的習慣，避免消費者惡意投訴!

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