拼多多店鋪如何優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?連帶銷(xiāo)售分析和客服咨詢(xún)反饋-拼多多運(yùn)營(yíng)技巧拼多多日常運(yùn)營(yíng)
2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:62
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我們已經(jīng)知道,可以通過(guò)分析買(mǎi)家的行為,來(lái)優(yōu)化店鋪產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),從而提升店鋪客單價(jià),最后讓店鋪?zhàn)兊糜钟袖N(xiāo)量又能賺錢(qián)。分析買(mǎi)家的行為主要分為3個(gè)路徑,分別是客單件的分析,連帶銷(xiāo)售分析和客服咨詢(xún)反饋。
在上一篇文章《拼多多商家如何分析買(mǎi)家行為?客單件的分析及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略》中,電商君詳細(xì)地跟大家談?wù)摿丝蛦渭姆中畔⒑蛯?duì)應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略。那么接下來(lái),電商君就繼續(xù)來(lái)談一談
和
。
連帶銷(xiāo)售分析指的是以買(mǎi)家為軸心,那么同一個(gè)買(mǎi)家會(huì)同時(shí)去購(gòu)買(mǎi)店鋪中哪幾個(gè)商品,我們對(duì)這一購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析。
拼多多商家后臺(tái)首頁(yè)——發(fā)貨管理——訂單查詢(xún)
在這里我們以月為維度,把每天的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制,粘貼到表格當(dāng)中,篩選刪除不需要的信息,最終留下有用數(shù)據(jù),累積匯總一個(gè)月的數(shù)據(jù)?;谶@個(gè)數(shù)據(jù)的分析,我們可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的組合。
例如,我的店鋪主營(yíng)的是零食類(lèi)的商品,通過(guò)對(duì)買(mǎi)家連帶銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)分析后,發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家主要是因?yàn)橐婚_(kāi)始不知道哪種零食比較好吃,所以每種都想嘗試一下,再進(jìn)行回購(gòu)。那么我們就可以將每種口味的零食單獨(dú)拆分一包,進(jìn)行多樣化的組合,重新做成一個(gè)新的商品鏈接,即發(fā)布一個(gè)新的商品。
要注意,產(chǎn)品組合的SKU不要過(guò)多,否則對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō),在選擇上會(huì)增加時(shí)間成本。
連帶銷(xiāo)售的分析數(shù)據(jù)出來(lái)以后,商家可以通過(guò)組合的方式來(lái)優(yōu)化店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。當(dāng)我們做出組合優(yōu)化后的新商品后,就要考慮怎么對(duì)新的商品進(jìn)行引流,引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
通過(guò)商品推薦、頁(yè)面詳情、客服對(duì)話(huà)框做產(chǎn)品鏈接推薦、套餐搭配等手段形式可以進(jìn)一步為組合優(yōu)化的新產(chǎn)品引流,這樣既可以節(jié)省買(mǎi)家購(gòu)物的時(shí)間成本,增加購(gòu)物體驗(yàn),又能夠拉伸店鋪整體的客單價(jià),優(yōu)化店鋪產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。
我們知道客服能夠最直接地接觸到買(mǎi)家的人,買(mǎi)家的反饋無(wú)論好壞,對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)都極為重要??头稍?xún)反饋又可以分為與買(mǎi)家溝通時(shí)的反饋信息,或老客戶(hù)群主動(dòng)反饋的信息。電商君建議商家可以設(shè)計(jì)一個(gè)客服工作反饋表,專(zhuān)門(mén)用來(lái)梳理買(mǎi)家的問(wèn)題反饋。
客服工作結(jié)束之后,可以對(duì)反饋表進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的填寫(xiě)。
例如我們的店鋪主營(yíng)巧克力商品,有一天得到某個(gè)顧客的反饋,認(rèn)為我們的巧克力很很好吃,但是包裝不夠精美,不適合送人。那么這樣一來(lái),我們就得到了一個(gè)關(guān)于“禮盒”、“賀卡”等“送禮”消費(fèi)場(chǎng)景需求,接下來(lái)我們就需要對(duì)該需求進(jìn)行驗(yàn)證——這是一個(gè)小型的需求還是一個(gè)大型的需求?
我們可以通過(guò)評(píng)價(jià)分析的方式來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證,即自我評(píng)價(jià)、競(jìng)品評(píng)價(jià)和客戶(hù)調(diào)研活動(dòng)。如果同類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)場(chǎng)景占比例較大,那么我們就可以開(kāi)發(fā)帶禮盒的同類(lèi)產(chǎn)品。
客服咨詢(xún)的數(shù)據(jù)分析,可以幫助商家對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化進(jìn)行延伸,也是非常重要的一環(huán)呢。
以上,就是
和
,以及它們所對(duì)應(yīng)的
策略,你們學(xué)會(huì)了嗎?
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