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    異常評價利用評價要挾是指什么?異常評價無意義評價介紹

    2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:37

    本文主題異常評價利用評價要挾,淘寶小王,淘寶問答。

    異常評價利用評價要挾是指什么?異常評價無意義評價介紹

    利用評價要挾場景,將展示三類細(xì)化投訴場景選項,分別是“買家主動索要好評返現(xiàn)、評價要挾賠償、評價要挾售后”。

    異常評價利用評價要挾是指什么?異常評價無意義評價介紹

    A:買家主動索要好評返現(xiàn):賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾,買家強(qiáng)迫賣家提供好評返現(xiàn),否則將給出負(fù)面評價。

    場景舉例:小王購買一款連衣裙,確認(rèn)收貨后聯(lián)系商家索要好評返現(xiàn),商家拒絕后買家給出負(fù)面評價。

    B:評價要挾賠償:商家已提供完善售后方案保障買家利益,買家卻主動利用評價,脅迫商家索要賠償,從而獲得額外利益。

    場景舉例:

    1、小王購買一款連衣裙,確認(rèn)收貨后表示產(chǎn)品有問題主動要求商家給10元補(bǔ)償,不然給差評,商家耐心服務(wù)并提供包郵退換貨。但買家不接受商家完善的售后方案,強(qiáng)迫商家必須給錢。

    2、小王購買一款連衣裙,并無質(zhì)量問題1個月后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價1元,該產(chǎn)品并未承諾保價,小王卻主動利用評價強(qiáng)迫商家退1元差價。

    3、小王購買一款連衣裙,并無質(zhì)量問題買家主動利用評價強(qiáng)迫商家贈送一套化妝品。

    4、小王購買一款連衣裙,交易前利用評價要求降價10元,商家拒絕后消費者未提出任何產(chǎn)品方面的問題,直接給出負(fù)面評價。

    C:評價要挾售后:買家因個人原因,利用評價強(qiáng)迫商家提供超出服務(wù)范圍的售后。

    場景舉例:小王購買一款連衣裙,確認(rèn)收貨后表示因個人原因,衣服不合身想要退款,此時衣服已穿了10天。商家耐心服務(wù)表示衣服已超出7天無理由,且影響了二次銷售拒絕了退款。買家卻以評價強(qiáng)迫賣家提供退貨服務(wù)。

    異常評價-無意義評價

    “無意義評論”場景下會展示三類細(xì)化投訴場景,分別是“買A評B、模板評價、網(wǎng)絡(luò)段子/標(biāo)點”

    A:買A評B:買家購買的是A產(chǎn)品,評價內(nèi)容描述B產(chǎn)品。

    場景舉例:小王購買一款連衣裙,但評價內(nèi)容:沙發(fā)坐起來不舒服。

    B:模板評價:湊字?jǐn)?shù)增長淘氣值,按照模板復(fù)雜黏貼,并沒有任何針對商品、服務(wù)、物流相關(guān)的評價內(nèi)容。

    場景舉例:小王購買一款連衣裙,但評價內(nèi)容:世界很大,天很藍(lán)。我只想做一個仙人掌感受不一樣的生活,我的文字就是這樣的帥氣,湊夠十五字獲得淘氣值,歐耶。

    C:網(wǎng)絡(luò)段子/標(biāo)點:評價內(nèi)容與產(chǎn)品、服務(wù)、物流無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)段子或僅為標(biāo)點符號的評論。

    場景舉例:小王購買一款連衣裙,但評價內(nèi)容:&。。。&&&

    【重要的事情要強(qiáng)調(diào)】

    ①遇到異常評價時,千萬不要向惡意買家妥協(xié)

    ②保存好憑證第一時間使用“惡意行為投訴中心”,選擇“異常評價”進(jìn)行投訴(平臺審核成功后,評價內(nèi)容會按照實際受理場景,進(jìn)行全部不展示,部分屏蔽,無意義折疊等處置)

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