天貓店鋪退貨率在哪里看?怎么降低退貨率?-天貓問答電商問答

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其實不論是在線下開店，還是線上開店，都會存在買家退貨的情況。在天貓上退貨是會影響退貨率的，而天貓的退款率過高就是會影響到店鋪參加淘寶官方活動的。所以很多商家就想查看自己店鋪的退貨率，那么天貓店鋪退貨率在哪里看?怎么降低退貨率?

天貓店鋪退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號，然后進入到商家中心后臺，點擊進入到頁面最上方“我的工作臺”，點擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

2、其次進入“商家成長”界面后，然后點擊進入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項。

3、進去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”，下面就有“售前”和“售后”兩項了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項有“退款率”這個指標(biāo)了。

這里要注意:

買家查看賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會影響到店鋪報名參加天貓營銷活動的，所以退款率這個服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

如何降低退貨率?

1、在買家申請退款的時候，要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時，去選擇不影響品質(zhì)退款的原因，如七天無理由退貨，退運費等的。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的，也一定要第一時間聯(lián)系買家去修改。

2、不管商品是不是存在問題，都要友好的和買家去協(xié)商，讓買家去幫忙修改下，一般買家也都是會理解的了，碰到極個別的，也可以給予相應(yīng)補償運費，讓買家去修改下原因。

3、如果買家申請了退款后表示不退貨了，如果退款原因是影響品質(zhì)退款的，就一定要買家修改后再撤銷，如果不修改直接的撤銷，那也是要計入到品質(zhì)退款里面的，最后還要附上各個行業(yè)品質(zhì)退款原因，這些退款原因會計入品質(zhì)退款數(shù)的。

4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，也要注意有放大功能，最好還有細節(jié)圖。

數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾，買家不滿意，很多時候就是賣家給的承諾太多造成的。

其實影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問題，作為賣家，如果店鋪商品質(zhì)量實在是太差的話，那這個退款率可想而知就有多高了，所以經(jīng)營店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。

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