電商運(yùn)營中應(yīng)該注意哪些指標(biāo)?-電商運(yùn)營指標(biāo)包括哪些-淘寶問答

我們可以在這四個階段中分別從用戶、營運(yùn)、財務(wù)三種面向來初步衡量一個網(wǎng)站目前的狀況，電商運(yùn)營中應(yīng)該注意哪些指標(biāo)？以及新加入會員的人數(shù)即新增用戶營運(yùn)指標(biāo)：最重要的是讓流量能夠先持續(xù)成長，那企業(yè)很快就會遇到成長的瓶頸二、成長期用戶指標(biāo)：代表這些用戶將來流失的機(jī)率很高，因?yàn)樾略L客的轉(zhuǎn)換率本來就會遠(yuǎn)低于舊訪客所以當(dāng)會員累積到一定程度時，當(dāng)網(wǎng)站流量持續(xù)成長的階段。

經(jīng)營網(wǎng)站就如同企業(yè)的經(jīng)營，都會有一個生命周期在，而企業(yè)主必須確實(shí)的了解自己所處的階段，才知道哪些經(jīng)營指標(biāo)是目前我們在經(jīng)營電商網(wǎng)站時該注意的

企業(yè)生命周期分成四個階段：【投入期、成長期、成熟期、衰退期】，我們可以在這四個階段中分別從用戶、營運(yùn)、財務(wù)三種面向來初步衡量一個網(wǎng)站目前的狀況，以及后續(xù)該注意的發(fā)展方向，以下列出部分可參考指標(biāo)：

電商運(yùn)營中應(yīng)該注意哪些指標(biāo)？

一、投入期

用戶指標(biāo)：一間網(wǎng)站在開始經(jīng)營的時候，如果不是一間本來就有實(shí)體累積會員的店家，這時候最重要的任務(wù)，就是提升首次進(jìn)入網(wǎng)站的人數(shù)量，以及新加入會員的人數(shù)即新增用戶

營運(yùn)指標(biāo)：觀察網(wǎng)站的數(shù)據(jù)時，最重要的是讓流量能夠先持續(xù)成長，并搭配用戶指標(biāo)，確認(rèn)能持續(xù)有首次造訪的人，確保新會員數(shù)成長的機(jī)會，另外要開始監(jiān)測用戶行為，品牌在網(wǎng)路上的知名度與知名度的趨勢變化

財務(wù)指標(biāo)：成立電商網(wǎng)站，賺錢絕對是一個重要的項(xiàng)目，但在投入期，我們不但要關(guān)注收入是否有提升，更重要的是，其中是由新會員創(chuàng)造的有多少？我們不單要找新會員，更重要的是讓這些新會員愿意消費(fèi)，若在一開始就都靠既有會員的消費(fèi)來提升營收，那企業(yè)很快就會遇到成長的瓶頸

二、成長期

用戶指標(biāo)：當(dāng)累積了一定的會員數(shù)量之后，要開始注意這些會員的回訪表現(xiàn)，如果大家回來網(wǎng)站卻都不愿意停留，代表這些用戶將來流失的機(jī)率很高，對于正處在要高速成長的網(wǎng)站來說，會是一個很大的隱憂

營運(yùn)指標(biāo)：經(jīng)歷了初期的新會員招募后，我們要開始關(guān)注網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率的表現(xiàn)，因?yàn)樾略L客的轉(zhuǎn)換率本來就會遠(yuǎn)低于舊訪客所以當(dāng)會員累積到一定程度時，轉(zhuǎn)換率變成是一個重要的指標(biāo)，無論是從外部導(dǎo)入流量的轉(zhuǎn)換率，還是本身站內(nèi)商品的轉(zhuǎn)換率，都會是要留意的重點(diǎn)

財務(wù)指標(biāo)：當(dāng)網(wǎng)站流量持續(xù)成長的階段，營收能否跟著正成長絕對是一個重要指標(biāo)若能確保會員的瀏覽意愿，而產(chǎn)品又是能夠產(chǎn)生銷售轉(zhuǎn)換的商品，這時候就能有效的推動營收持續(xù)成長

三、成熟期

用戶指標(biāo)：當(dāng)網(wǎng)站的新會員招募進(jìn)入放緩階段后，既有會員的重復(fù)回訪與回購變成是我們的重要課題，因此許多的企業(yè)會在這個階段進(jìn)行【喚醒沉睡會員】活動，目的就是刺激他們能夠回來進(jìn)行購買

營運(yùn)指標(biāo)：想要網(wǎng)友持續(xù)的購買商品，就代表我們的商品也必須有所更新，才能刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買

財務(wù)指標(biāo)：當(dāng)業(yè)績較難有爆發(fā)式成長時，對于費(fèi)用的投入與回收，我們自然更需要斤斤計較，因?yàn)槲覀冊诮酉聛恚瑫枰度虢?jīng)費(fèi)在其他的面向

四、衰退期

用戶指標(biāo)：當(dāng)企業(yè)開始沒落衰退時，降低客戶的流失速度，會是這階段最重要的工作營運(yùn)指標(biāo)：還沒流失的客戶，我們要盡最大的能力去滿足他們，維持轉(zhuǎn)換率

財務(wù)指標(biāo)：即便客戶變少了，透過維持轉(zhuǎn)換率，我們?nèi)杂袡C(jī)會讓營收維持一定的水平

這個時候企業(yè)就應(yīng)該要開始思考，可以透過什么方式來幫助企業(yè)獲取再次成長的動能

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