亞馬遜售后是怎么解決的-亞馬遜售后怎么處理-跨境電商問答

賣家們?cè)谕I家了解清楚取消訂單的原因后，按步驟進(jìn)行取消訂單就可以了2、已發(fā)貨的產(chǎn)品產(chǎn)品已發(fā)貨，作為亞馬遜售后在及時(shí)的和買家聯(lián)系了解取消訂單原因的同時(shí)，還需要和買家溝通告訴他現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法追回，可以建議買家在收到產(chǎn)品的時(shí)候選擇拒收，或者以低價(jià)的方式讓買家接收這個(gè)產(chǎn)品亞馬遜售后服務(wù)亞馬遜售后問題二、買家想要退換產(chǎn)品由于尺寸顏色等問題讓買家想要退貨或者是換貨，如果是選擇fba發(fā)貨的賣家。

我們?cè)趤嗰R遜開店的話，是需要處理很多問題的哦，比如說售后的問題都是需要去進(jìn)行解決的哦，一旦商家們存在需求的時(shí)候會(huì)需要處理售后的問題，那么亞馬遜售后是怎么解決的呢?

亞馬遜售后是怎么解決的?

1、未發(fā)貨的產(chǎn)品

這是最容易處理的一個(gè)狀態(tài)，因?yàn)楫a(chǎn)品沒有發(fā)出去，所以對(duì)于賣家來說處理起來還是比較方便的，在收到了買家發(fā)的取消訂單要求后，賣家們?cè)谕I家了解清楚取消訂單的原因后，按步驟進(jìn)行取消訂單就可以了

2、已發(fā)貨的產(chǎn)品

產(chǎn)品已發(fā)貨，就代表這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)處于配送的階段，如果賣家們的產(chǎn)品是才從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，就可以聯(lián)系一下自己的物流公司看看是否可以追回這個(gè)產(chǎn)品，如果不能，作為亞馬遜售后在及時(shí)的和買家聯(lián)系了解取消訂單原因的同時(shí)，還需要和買家溝通告訴他現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法追回，看看買家是否愿意接受這個(gè)產(chǎn)品，如果不愿意，可以建議買家在收到產(chǎn)品的時(shí)候選擇拒收，如果是fba的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)退回到fba的倉(cāng)庫(kù)，如果是自發(fā)貨，就需要賣家聯(lián)系一個(gè)當(dāng)?shù)氐牡刂愤M(jìn)行處理了

當(dāng)然最好的是，買家能夠接收這個(gè)產(chǎn)品，或者以低價(jià)的方式讓買家接收這個(gè)產(chǎn)品

亞馬遜售后服務(wù)

亞馬遜售后問題二、買家想要退換產(chǎn)品

由于尺寸顏色等問題讓買家想要退貨或者是換貨，面對(duì)這種情況，如果是選擇fba發(fā)貨的賣家，亞馬遜fba會(huì)幫助到賣家進(jìn)行處理，而如果是自發(fā)貨的賣家呢?作為亞馬遜售后我們需要做的是：

了解買家退換貨的原因是什么?

如果買家是因?yàn)椴幌胍@個(gè)產(chǎn)品，如果又是國(guó)內(nèi)自發(fā)貨的賣家，退回產(chǎn)品所需要花的費(fèi)用是不小的，我們可以建議買家讓其留下產(chǎn)品，然后我們進(jìn)行部分的退款

如果買家是由于顏色不滿意，想要換貨，我們也可以使用同樣的方法來進(jìn)行處理

如果是由于賣家發(fā)錯(cuò)了顏色或者是尺寸，那么作為亞馬遜售后一定要及時(shí)的道歉，然后建議退部分費(fèi)用或者是重新發(fā)正確的產(chǎn)品給買家

如果是由于產(chǎn)品破損，那么也同樣需要及時(shí)的道歉，之后進(jìn)行退款或者是重寄的方式來進(jìn)行處理

亞馬遜售后問題三、買家想要修改收貨地址

這個(gè)也是賣家們?cè)趤嗰R遜上開店會(huì)遇到的情況，面對(duì)修改收貨地址，賣家們同樣需要看看自己目前這個(gè)產(chǎn)品的狀態(tài)是什么?

如果是還未配送，那么我們可以幫助買家進(jìn)行收貨地址的更換如果產(chǎn)品已經(jīng)配送了，修改配送地址是很難的，這時(shí)候就需要和買家說明情況，讓買家諒解這個(gè)問題

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹了哦，各位亞馬遜商家們都可以去詳細(xì)的了解一下哦，作為亞馬遜商家，除了售前的問題需要處理以外，售后的問題也是需要去進(jìn)行處理的哦

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