2021年京東雙11售后服務(wù)要求有哪些?-京東問答電商問答

本文主題京東雙11,京東運(yùn)費(fèi),京東問答。

2023年京東11.11是京東年度大型營銷活動(dòng)之一，為了能夠給消費(fèi)者一個(gè)良好的購物環(huán)境，京東平臺針對雙十一售后服務(wù)做出了一些要求，那2023年京東雙11售后服務(wù)要求有哪些?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為了減少大促活動(dòng)期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者因商品展示不符或其他理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對參加此次11.11活動(dòng)的店鋪(部分類目除外)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)規(guī)則》在活動(dòng)期間(2023年10月20日20:00:00-11月13日23:59:59)統(tǒng)一開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉。

開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以降低因買賣雙方退換貨導(dǎo)致的客訴問題，提升商家的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)結(jié)合放心購打標(biāo)及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此平臺建議商家在11.11活動(dòng)期間全程開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。開通路徑：京麥商家中心-我的店鋪-保險(xiǎn)服務(wù)-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、閃電退款要求

閃電退款是京東開放平臺為魔鏡等級S2以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù)，對于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費(fèi)者在售后上傳有效運(yùn)單號且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動(dòng)提交運(yùn)單)，即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。

針對參加本次11.11活動(dòng)的店鋪(部分類目除外)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在活動(dòng)期間(具體起止時(shí)間節(jié)點(diǎn)待更新)統(tǒng)一開通閃電退款服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后需要商家手動(dòng)操作退出。

3、免費(fèi)上門取退

退換貨體驗(yàn)是大促期間影響消費(fèi)者進(jìn)行下單決策的重要因素之一，京東整合現(xiàn)有平臺能力面向消費(fèi)者推出“免費(fèi)上門取退”?！懊赓M(fèi)上門取退”是指免費(fèi)上門取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在大促期間已開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時(shí)，商品將在前臺放心購樓層展示“免費(fèi)上門取退”標(biāo)簽。當(dāng)消費(fèi)者在退貨時(shí)選擇的返回方式為“上門取件”時(shí)，即可享受免費(fèi)上門取退服務(wù)，給予消費(fèi)者真正免費(fèi)、方便快速的退換貨體驗(yàn)。

4、放心購

放心購為京東平臺好服務(wù)好商品認(rèn)證標(biāo)簽，打標(biāo)后轉(zhuǎn)化率平均提升20%，目前已推出100余款子服務(wù)標(biāo)簽，11.11主會場等核心會場將展示子服務(wù)標(biāo)簽，商家朋友可開通放心購子服務(wù)以提高商品點(diǎn)擊率。放心購子服務(wù)詳細(xì)介紹參見《放心購簡介》，放心購打標(biāo)查詢路徑：商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。

5、7天無理由退貨

除不適用于7天無理由退貨的商品外、其他活動(dòng)商品需按照《京東開放平臺“7天無理由退貨”細(xì)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

作為京東商家，在參加雙十一期間一定要遵守這些要求，將消費(fèi)者服務(wù)好，增加消費(fèi)者的好感度，提升店鋪訪客，這樣能夠提升店鋪的銷量以及流量哦!

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