蝦皮退貨率高怎么辦?退貨請(qǐng)求怎么處理?-Shopee問(wèn)答電商問(wèn)答

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對(duì)很多蝦皮跨境電商的賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，包括售后服務(wù)，盡管如此，還是有一些蝦皮店鋪的退貨率很高，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?

1.優(yōu)化Listing，說(shuō)明清楚產(chǎn)品的適用范圍，使用壽命，做QA引導(dǎo)客戶在下單之前提問(wèn)溝通，盡可能讓買家在下單前清楚產(chǎn)品特征。保證照片、描述與實(shí)際的產(chǎn)品相匹配;

2.提高產(chǎn)品質(zhì)量，只有產(chǎn)品的質(zhì)量足夠好還能減少退貨及差評(píng)的產(chǎn)生;

3.核算利潤(rùn)，結(jié)合退貨算下這款產(chǎn)品的利潤(rùn)是否承受的起這么高的退貨。賣的越多，虧得越多，考慮是否全部下架及時(shí)止損;

4.如果繼續(xù)賣下去，也可以把退回來(lái)的貨翻新貼標(biāo)再拿回去賣。

當(dāng)然，一般退貨率高，亞馬遜不會(huì)立馬封號(hào)，而是給予警告關(guān)閉Listing，前幾次賣家直接手動(dòng)重新上架即可。如果被警告超過(guò)3次左右，必須提交POA，否則Listing就死了。當(dāng)然，再被警告，那就可能會(huì)封店了!

退貨請(qǐng)求怎么處理?

在買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”之前，都是可以向店鋪提出退貨退款請(qǐng)求的，一般這幾種情況都會(huì)提出的：

a.買家沒(méi)有收到貨物;

b.買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品(比如：顏色、尺碼、品類出錯(cuò));

c.商品有損傷或瑕疵。

當(dāng)買家發(fā)起申請(qǐng)后，該訂單就會(huì)進(jìn)入【Return/Refund】(退貨/退款)頁(yè)面，同時(shí)賣家也會(huì)收到郵件提醒，賣家可以點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨退款下面的【Respond】(回答)按鈕，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面查看申請(qǐng)理由。

賣家可以點(diǎn)擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【SubmitDisputetoshopee】提出爭(zhēng)議，由蝦皮介入處理。賣家需要注意的是，賣家要在指定的時(shí)間完成買家回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意買家的退款申請(qǐng)。

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