淘寶客服有什么發(fā)展空間?客服需要做什么?

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很多人說(shuō)淘寶呼叫沒(méi)有前途，工資不高，技術(shù)含量不高，假期少，很累即使是淘寶呼叫的本職伙伴，有些人們想要了解有關(guān)淘寶客服的情況，想知道是否適合自己，那么淘寶客服有什么發(fā)展空間？

淘寶客服有什么發(fā)展空間？

淘寶呼叫和顧客只有文字交流，沒(méi)有聲音和體型的接觸，所以年齡歧視沒(méi)有特別大的關(guān)系。相反，更多的店鋪和企業(yè)希望招聘年齡大。因?yàn)樗麄冇心贻p人沒(méi)有的平靜，不沖動(dòng)，容易控制自己的感情。

年齡增長(zhǎng)的不僅僅是心情，還有人生的經(jīng)驗(yàn)，能更好地理解顧客，理解顧客的心情。最初的顧客服務(wù)工作可能很煩躁，很不安，但之后情緒越來(lái)越平靜，今后的工作可能很輕松。

沒(méi)有人說(shuō)一輩子都想繼續(xù)呼叫。更多的人希望成長(zhǎng)，有美好的職業(yè)計(jì)劃。事實(shí)上，如果客戶服務(wù)不學(xué)習(xí)，那么你注定一生都是客戶服務(wù)，但是如果你想繼續(xù)學(xué)習(xí)，那么你將來(lái)的機(jī)會(huì)就會(huì)變大。未來(lái)可能是領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)、普及、自己開(kāi)店等，任何未來(lái)都離不開(kāi)自己的努力。

未來(lái)的淘寶呼叫被機(jī)器人取代，其實(shí)即使取代也去找別的工作，現(xiàn)在的機(jī)器人主要專業(yè)的領(lǐng)域是送貨、無(wú)人駕駛。

客服需要做什么？

首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對(duì)的事情是比較雜，而且也會(huì)不少是無(wú)法預(yù)知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容，不能被心情影響，同時(shí)要對(duì)于其他的部門做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

然后，需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性，客服最基礎(chǔ)的就是去問(wèn)答顧客的疑問(wèn)，那么一般來(lái)說(shuō)肯定對(duì)于產(chǎn)品本身的疑問(wèn)，那就需要把產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)都要知道，比如說(shuō)，屬性，功能等等是最為常規(guī)的問(wèn)題，在回答問(wèn)題的時(shí)候，不光是自己會(huì)更加的自信，還會(huì)讓消費(fèi)者有一種很舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對(duì)于產(chǎn)品還有足夠的了解，對(duì)于顧客要熱情，然后對(duì)于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

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