拼多多客服回復(fù)有哪些技巧-拼多多問答電商問答

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對于商家來說，客服是非常重要的，很多時候買家購買商品的時候，往往就是通過你的服務(wù)來選擇是否購買，商品再好，沒有一個好的服務(wù)，也等于零。今天我來分享一下常用回復(fù)語以及有哪些回復(fù)技巧？以下對話是客服的常用回復(fù)語，一般買家都會問到的問題，分享給大家。1.接待語：親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現(xiàn)在小店做活動，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)2.可以便宜一點嗎？親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。3退換貨問題親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦。4.實物和圖片有差異親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。5.物流問題親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。客服回復(fù)有哪些技巧？1、客服先了解客戶購買的用途只有先了解客戶的需求和用途，這樣才能針對性的推薦商品。使用人群不同，給自己用追求實用性、質(zhì)量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等；2、客服詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解；3、客服介紹產(chǎn)品的賣點和細節(jié)這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細節(jié)、做工等等幾個細節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點可以是其他產(chǎn)品沒有的，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。可以和用類型產(chǎn)品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋；4、客服要注意和客戶互動其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交?？头?wù)不光體現(xiàn)在拼多多網(wǎng)上購物，其他各行各業(yè)都是一樣，所以，服務(wù)是一個很重要的過程。設(shè)置更好的客服回復(fù)系統(tǒng)，是可以為店鋪帶來更多的成交量。

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