淘寶發(fā)貨描述不符可以賠償嗎-淘寶賣家發(fā)貨與實(shí)物不符可以賠償嗎-淘寶問(wèn)答
2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:84
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1、淘寶規(guī)則是你買到商品屬于淘寶描述不符,會(huì)支持你退貨退款不會(huì)支持索賠要求的除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?,并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行,1、賣家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的,第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分2、賣家描述不當(dāng)情節(jié)一般的,第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分,第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分3、賣家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的。
對(duì)于買家來(lái)說(shuō),在淘寶上面買東西,最不開心的是,收到的產(chǎn)品實(shí)物和賣家描述的不符,自己想要的是這樣的產(chǎn)品,但是,發(fā)過(guò)來(lái)才知道是完全不同的這種情況下,是否可以申請(qǐng)索賠呢?
一、描述不符可以賠償嗎?
1、淘寶規(guī)則是你買到商品屬于淘寶描述不符,會(huì)支持你退貨退款不會(huì)支持索賠要求的除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?,因?yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)?/p>
2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購(gòu)買時(shí)的頁(yè)面有快照保留,并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行,否則基本會(huì)敗訴,淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法,勸你退了就算了
二、怎么處罰?
1、賣家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分
2、賣家描述不當(dāng)情節(jié)一般的,第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分,第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分
3、賣家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的,刪除商品,第一次一般違規(guī)行為扣12分,第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分
4、賣家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,每次扣48分同一賣家同一情形描述不當(dāng)?shù)?,三天只扣一次?/p>
三、怎么舉證?
1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過(guò)照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定
2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證,以便淘寶合適處理
如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品描述不符,消費(fèi)者可以申請(qǐng)退貨,不過(guò),這個(gè)一般是沒(méi)有賠償?shù)牡?,我們可以投訴,如果投訴成功,確實(shí)是描述不符,商家會(huì)受到處罰,可能會(huì)被扣分,這是比較嚴(yán)重的
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