淘寶寶貝描述與實(shí)物不符怎么辦?有什么處罰?

本文主題淘寶寶貝描述,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

其實(shí)也有不少網(wǎng)友在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了淘寶寶貝和實(shí)物描述不相符合的情形，針對(duì)這種情況，賣(mài)家和買(mǎi)家都不知道應(yīng)該要怎么辦才好，但是淘寶平臺(tái)對(duì)此也制定了相關(guān)的處罰機(jī)制，我馬上給各位介紹。

一、一般應(yīng)該遵循以下處理的原則

1、如果買(mǎi)家收到的商品跟您的描述不符的話(huà)，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān);

2、如果交易中買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有對(duì)商品描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;

3、與買(mǎi)家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要賣(mài)家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

4、與買(mǎi)家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān);

5、如果出售的商品為閑置商品的話(huà)，閑置商品描述不符的問(wèn)題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理。

二、淘寶商品描述不符問(wèn)題的舉證

1、如果買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致的話(huà)，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定;

2、如果您的買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但是買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話(huà)，則來(lái)回郵費(fèi)都需由您來(lái)承擔(dān)。

有什么處罰?

1、賣(mài)家描述不善劇情輕度的，第一次停售產(chǎn)品不罰分，第二次停售產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣5分鐘，第三次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣六分，第四次及之上刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣12分。

2、賣(mài)家描述不善劇情一般的，第一次停售產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣5分鐘，第二次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣六分，第三次刪掉產(chǎn)品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及之上刪掉產(chǎn)品比較嚴(yán)重違規(guī)行為每一次扣12分。

3、賣(mài)家描述不善情節(jié)惡劣的，刪掉產(chǎn)品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及之上比較嚴(yán)重違規(guī)行為每一次扣12分;

4、賣(mài)家描述不善劇情非常比較嚴(yán)重的，視作比較嚴(yán)重違規(guī)行為，每一次扣48分;同一商家同一情況敘述不善的，三天只扣一次分。

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