京東店鋪動態(tài)評分規(guī)則-京東店鋪考核標準-京東問答

評分、時效評分總共三個標準下面就來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分這個就可以根據自己店鋪的用戶評價。

開通了京東店鋪的賣家們也需要好好了解店鋪的動態(tài)評分的規(guī)則，這樣才能夠更好的提升店鋪的評分，我這就給各位分享它的規(guī)則，希望對各位有用

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準下面就來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分

1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分這個就可以根據自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改

2、服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成

其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分

而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標

這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率

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