淘寶商家協(xié)商發(fā)貨工具如何使用-淘寶問答

除預(yù)約配送的其他實(shí)物訂單可使用協(xié)商發(fā)貨工具5、使用次數(shù)：同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片買家同意協(xié)商時(shí)間后不能再次發(fā)起協(xié)商6、卡片有效期：協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時(shí)內(nèi)或發(fā)貨時(shí)效內(nèi)確認(rèn)，如果訂單同時(shí)存在通過工具協(xié)商成功的時(shí)間和產(chǎn)品的報(bào)備發(fā)貨時(shí)間訂單發(fā)貨期會(huì)以“千牛工作臺(tái)-智能客服-協(xié)商發(fā)貨三、協(xié)商發(fā)貨工具操作流程說明-新增協(xié)商發(fā)貨單商家根據(jù)買家需求或定制商品實(shí)際約定發(fā)貨時(shí)間。

淘寶商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間，或商品需要專屬定制生產(chǎn)，導(dǎo)致訂單無法按平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效要求完成發(fā)貨的情形，商家可通過本工具與消費(fèi)者協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間協(xié)商發(fā)貨達(dá)成一致后，淘寶平臺(tái)將以雙方約定的發(fā)貨時(shí)間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)

一、功能使用條件與說明

1、商家范圍：天貓及淘寶商家

2、賬號(hào)權(quán)限：店鋪主賬戶及客服子賬號(hào)

3、訂單狀態(tài)：訂單支付后未發(fā)貨狀態(tài)，且訂單仍在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)

4、訂單范圍：除預(yù)約配送的其他實(shí)物訂單可使用協(xié)商發(fā)貨工具

5、使用次數(shù)：同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片買家同意協(xié)商時(shí)間后不能再次發(fā)起協(xié)商

6、卡片有效期：協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時(shí)內(nèi)或發(fā)貨時(shí)效內(nèi)確認(rèn)，否則無效

7、重要提醒：如果訂單同時(shí)存在通過工具協(xié)商成功的時(shí)間和產(chǎn)品的報(bào)備發(fā)貨時(shí)間訂單發(fā)貨期會(huì)以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準(zhǔn)如存在功能濫用情況平臺(tái)將視情節(jié)回收功能限制使用

二、協(xié)商發(fā)貨工具操作入口在哪里?

協(xié)商發(fā)貨工具操作入口：千牛工作臺(tái)-智能客服-協(xié)商發(fā)貨

三、協(xié)商發(fā)貨工具操作流程說明-新增協(xié)商發(fā)貨單

商家根據(jù)買家需求或定制商品實(shí)際約定發(fā)貨時(shí)間，點(diǎn)擊【協(xié)商發(fā)貨】

四、協(xié)商發(fā)貨工具消費(fèi)者側(cè)展現(xiàn)及操作

注意事項(xiàng)：現(xiàn)階段買家操作協(xié)商卡片需要通過無線操作，暫不支持PC千牛操作

五、協(xié)商發(fā)貨工具買家確認(rèn)后商家側(cè)提醒

注意事項(xiàng)：買家操作后會(huì)通過系統(tǒng)消息同步結(jié)果，商家側(cè)卡片按鈕不變化

常見問題Q&A

Q1：通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，訂單是否還會(huì)被自動(dòng)賠付

A1：不會(huì)在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付建議您在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)發(fā)貨，避免被投訴延遲發(fā)貨成立

Q2：通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，買家投訴以哪個(gè)時(shí)間判定是否延遲發(fā)貨?

A2：協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考，訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時(shí)間23：59：59前完成發(fā)貨(攬收)

Q3：協(xié)商發(fā)貨工具使用后消費(fèi)者一直不確認(rèn)怎么辦?

A3：使用協(xié)商發(fā)貨工具前，建議與買家溝通并得到確認(rèn)，避免發(fā)送后買家未確認(rèn)的情況若消費(fèi)者未確認(rèn)，不屬于協(xié)商一致，建議提前與買家溝通協(xié)商，發(fā)貨時(shí)間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起)，若買家未確認(rèn)，以訂單原發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)

Q4：協(xié)商發(fā)貨工具上線，報(bào)備工具中的訂單報(bào)備還可以使用嗎?

A4：目前灰測(cè)階段報(bào)備工具都可使用，但訂單協(xié)商工具發(fā)送成功后，以協(xié)商發(fā)貨工具的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)報(bào)備工具若有調(diào)整再另行通知，請(qǐng)關(guān)注

Q5：協(xié)商發(fā)貨同一訂單，最多可以協(xié)商幾次?

A5：同一訂單最多只能發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片買家同意協(xié)商時(shí)間后該訂單不能再次發(fā)起協(xié)商

Q6：通過協(xié)商發(fā)貨功能，約定發(fā)貨期后是否需要報(bào)備?

A6：不需要，在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付同時(shí)協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考

Q7：協(xié)商發(fā)貨功能在哪里使用

A7：協(xié)商發(fā)貨功能路徑：【千牛工作臺(tái)】-【千牛智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】中使用

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