中國門店不讓退貨?加拿大鵝緊急改口有用嗎?-電商

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因“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”的霸王條款，這個售價動輒五位數(shù)的品牌被網友頂上熱搜。12月1日上午，加拿大鵝被上海市消保委約談，隨后發(fā)布聲明稱專門店“可以退貨退款”。

從2023年進入中國市場以來，加拿大鵝在中國的營業(yè)收入逐年上升，被網友稱為“羽絨服中的愛馬仕”，可最近卻頻頻曝出負面新聞。

霸王條款、質量問題，讓加拿大鵝這個網紅奢侈品牌屢屢成為輿論焦點。而在輿論之外，中國高端羽絨服市場的競爭也日趨激烈，外有同類國際品牌爭搶市場，內有國產品牌奮起直追，加拿大鵝能否繼續(xù)保持優(yōu)勢，擴張市場份額，還是個未知數(shù)。

天貓店支持7天無理由退換

幾日前，上海的賈女士爆料稱，自己花11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服。回家后發(fā)現(xiàn)衣服上商標繡錯、縫線粗糙，面料還有異味。想退貨卻被告知自己曾簽過一份《更換條款》，寫著：“除非相關法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”。

有記者在加拿大鵝其他門店詢問，也得到了相似回答：“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款?！?/p>

事件一出，網友炸了。12月1日，“加拿大鵝規(guī)定中國門店不得退貨”上了微博熱搜，一度占據(jù)榜首位置。

同日上午，上海市消保委約談加拿大鵝，要求加拿大鵝在2日中午前提交《更換條款》的正式說明。輿論和法律雙重壓力之下，加拿大鵝緊急改口，發(fā)布最新聲明稱：中國大陸門店可退貨退款。

聲明中稱，質量對CanadaGoose加拿大鵝和顧客都至關重要。產品在交付后，若出現(xiàn)質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務。

線下情況得以解決，線上情況如何？幕思城在加拿大鵝天貓旗艦店咨詢后發(fā)現(xiàn)，該店產品均支持7天無理由退換貨。

這不是加拿大鵝第一次因負面新聞上熱搜。

此前，加拿大鵝因退換貨政策和虛假廣告問題，被監(jiān)管部門罰款45萬元，行政處罰決定書對于羽絨服的介紹專業(yè)又詳細，被網友戲稱為“羽絨服購買指南”，在11月26日登上了熱搜，目前閱讀量已達4.2億。

中國已成增長最快市場之一

事實上，中國市場已經成為加拿大鵝近年業(yè)績的最大亮點之一。

2023年，加拿大鵝正式進入中國市場，成立了關聯(lián)公司希計(上海)商貿有限公司，負責其在中國區(qū)的產品銷售。

那時，單價上萬元的高端羽絨服在中國還屬于稀有物，加拿大鵝被稱為“羽絨服中的愛馬仕”，貝克漢姆、李敏鎬、胡歌等各路明星的“自來水”，硬生生將原來主打功能性的加拿大鵝帶成了網紅品牌。

每到冬天，加拿大鵝的話題是一個接一個：“加拿大鵝賣斷貨”、“加拿大鵝上海門店排隊兩小時”等話題先后登上微博熱搜。有媒體報道，在加拿大鵝內地首店開張時，排隊人數(shù)一度多達120人，要排隊一小時才能進入店門。

現(xiàn)在，加拿大鵝已在中國擁有20家門店，甚至超過了在加拿大本土市場的門店數(shù)量。

不光是線下門店，在線上，加拿大鵝也十分火爆。

加拿大鵝天貓旗艦店里，1萬元以上的羽絨服有64款，最貴的一款定價為16300元——但還是有不少粉絲慕名而來。

據(jù)公開數(shù)據(jù)，2023年，加拿大鵝旗艦店網頁點擊量達1.81億次，銷售額達到人民幣1.67億元。

今年11月，加拿大鵝更是在中國首發(fā)萬元鞋履，同時還推出最高售價1000元的口罩產品，引得不少人追捧。

加拿大鵝11月最新財報顯示，6月26日-9月26日一個季度的營收2.33億加元(約合人民幣11.64億元)，同比增長19.5%。另據(jù)透露，大中華區(qū)的DTC(直接面對消費者的營銷模式)收入增長了85.9%。更早之前的兩個季度，加拿大鵝在大中華區(qū)直營渠道銷售額增幅分別為188.7%和101.4%。

在二季度的財報電話會議中，加拿大鵝總裁兼CEODaniReiss表示，繼續(xù)看好在中國市場的發(fā)展前景，“中國市場一直在加速增長，它對我們來說是一個非常強勁的市場，非常重要?！?/p>

1個波司登=1.5個加拿大鵝

北半球的冬天悄然而至，中國羽絨服市場即將迎來一波銷售高峰。今年，加拿大鵝能繼續(xù)保持在中國市場的領先地位嗎?答案還真不一定。

加拿大鵝翻車以后，不少網友表示：“差不多的價格，買加拿大鵝不如買Moncler(盟可睞)。”法國品牌Moncler是與加拿大鵝齊名的奢侈品羽絨服品牌，號稱“羽皇”，明星王菲、麥當娜都是其擁躉。

Moncler發(fā)布的2023年前三季度業(yè)績報告顯示，截至9月底，Moncler品牌的DTC渠道收入達7.02億歐元(約合人民幣50.59億元)，占品牌總營收的68.9%。其中，韓國和中國內地市場持續(xù)表現(xiàn)亮眼，亞洲市場營收占前三季度總營收的46%。

從7-9月營收數(shù)據(jù)來看，Moncler品牌營收約合人民幣33.68億元，是加拿大鵝的2倍多。

不僅如此，中國的本土羽絨服品牌也開始加入高端羽絨服的競技場。

今年十月，波司登發(fā)布由奢侈品牌Burberry前設計師打造的風衣羽絨服系列，定價在2699元—6690元之間。11月25日，波司登又發(fā)布了登峰2.0系列羽絨服，最貴的達到了14900元。

波司登最近的一次業(yè)績會透露，目前波司登的主力價位已經達到1500元-1800元，計劃未來三年達到2000元以上。此外，平均單價在3000元—6000元的風衣羽絨服，上線一個月賣了2.3萬件，銷售額近1億元，售罄率達22%。

財報顯示，截至2023年9月30日的六個月，波司登營收為53.9億元人民幣，超過同期加拿大鵝的營收水平。另外，波司登的毛利率在不斷上漲，到3月底，整體毛利率達58.6%，羽絨服的毛利率則達到63.7%，已超過同期加拿大鵝的毛利率水平。

而從市值表現(xiàn)上看，截至12月1日收盤，波司登市值約合人民幣473億元，加拿大鵝的市值約合人民幣305億元，波司登的市值是加拿大鵝的1.5倍。

根據(jù)國海證券研報數(shù)據(jù)，國內羽絨服已經進入量降價升的階段。

2023年全國羽絨服產量同比降低24.43%，從2014年高點3.43億件下降到了去年的1.15億件。與此同時，2016-2023年全國重點大型零售企業(yè)羽絨服銷售單價持續(xù)上升，平均單價從2016年的471元上升至2023年的645元，增長了37%——國貨品牌正在向中高端市場突進，波司登等品牌更是直插入加拿大鵝的腹地。

外部競爭激烈，內部問題頻現(xiàn)，加拿大鵝能否一改“傲慢”，繼續(xù)它在中國市場的神話?

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