蝦皮客服怎么做?蝦皮客服服務技巧-Shopee客服管理Shopee客服售后Shopee跨境電商Shopee售后服務
2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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Shopee客服,一個看似很簡單的服務,但是,你真的做好了嗎?今天幕思城就給大家講一些有關Shopee客服的技巧。
買家在發(fā)起對話時,一定要熱情接待,使用表情符號和熱情的話術回復。
客戶在咨詢問題時,一定要針對性的回答客戶提出的問題,不要答非所問,響應速度要快
在客戶有選擇困難的情況出現(xiàn)時,一定要根據(jù)客戶的實際情況和自身店鋪產(chǎn)品的情況向客戶推薦產(chǎn)品。消除客戶的選擇困難,堅定下單信心,促成下單。
客戶在提出還價的請求時,說明對產(chǎn)品有很大的興趣。
分為兩種情況
(1)如果還價合理,建議接受還價,并且及時發(fā)貨,可以請求客戶給我們五星好評并且把我們的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友。
(2)如果還價不合理,建議拒絕還價,并解釋價格不合理的原因,再次充分給客戶介紹產(chǎn)品的價值點,并給出合理的價格并且給與優(yōu)惠券,促成下單。
在客戶下單未付款時,要及時的催促客戶付款。并且給出及時付款的好處,如及時發(fā)貨,贈送禮品等優(yōu)惠。
客戶在下單后要第一時間聯(lián)系客戶,核對下單地址電話,告知發(fā)貨時效,運輸時效,包裹詳情等信息。
在服務完成之后,要及時告別結尾,并祝買家購物愉快。
主動向買家推進物流進程,保證安全收貨。并根據(jù)產(chǎn)品的重量,給賣家
買家收到產(chǎn)品之后積極的邀請買家給與評價,并贈送優(yōu)惠券,促成二次下單
主動關懷產(chǎn)品使用情況,特別是3C,護膚品類的產(chǎn)品,要及時了解使用效果,反饋產(chǎn)品問題
遇到退貨退款的情況一定要了解退款原因,多方面的分析,謹慎執(zhí)行退款操作
要及時總結買家反饋的問題,進行改進,并及時和買家進行溝通。
比如產(chǎn)品的尺寸(發(fā)送對比圖、模特圖展示圖片大?。⒉馁|(發(fā)送面料成分,強調(diào)質感)、商品功效(發(fā)送真實的買家反饋和評價)等,最后并總結經(jīng)常出現(xiàn)的商品問題,制作自動回復QA
適當讓利,設置有時效性的優(yōu)惠券,并且強調(diào)優(yōu)惠券的特殊性,唯一性,形成買家的壓迫感。推薦加購商品、套裝優(yōu)惠多買優(yōu)惠等。通過贈送小禮品。強調(diào)商品材質,質量等。暗示庫存緊張。
(1)如果是預售商品,需要確定貨源
(2)對物流時效和發(fā)貨時效有疑惑
1.安撫情緒,然后分析總結問題
2.積極處理問題,少發(fā),發(fā)錯,質量問題等
3.總結問題,優(yōu)化產(chǎn)品
當買家發(fā)送消息時會自動回復買家,同一位買家每24小時只發(fā)送一次
非工作時間發(fā)起的聊聊進行自動回復,回復內(nèi)容為促銷活動,工作時間等
問候語、促銷活動、也可以直接加入到促銷活動的鏈接,引導買家關注正在進行的促銷活動,從而獲得更多的銷售量
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