拼多多物流幾天不動會有賠償嗎-拼多多問答電商問答
2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46
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本文主題拼多多物流,拼多多快遞,拼多多問答。
如果各位在拼多多平臺上面下單購物了,但是卻發(fā)現(xiàn)拼多多店鋪的物流幾天都沒有動,遇到這種情況,會不會索取到賠償呢?如果物流出現(xiàn)了停滯的情形,該怎么辦?
如果商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對應(yīng)的真實(shí)物流單號到拼多多后臺,該訂單被自動標(biāo)識為延遲發(fā)貨訂單。
商家上傳快遞單號后,24小時內(nèi)沒有物流信息更新;或者快遞顯示已經(jīng)攬貨,但是在接下來的24小時內(nèi)沒有物流更新。
如果遲遲不發(fā)貨的話,那將按照3元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家店鋪賬戶保證金及/或貸款金額扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠償金,并獎同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者。
停滯怎么辦?
1、在商品發(fā)出以后,遇到物流停滯的現(xiàn)象,我們首先要確認(rèn)在快遞運(yùn)輸過程中,是不是不小心遺漏了,或者是出現(xiàn)漏件問題,導(dǎo)致快遞遺留,如果是海外產(chǎn)品,我們需要了解海外關(guān)稅的情況,確保商品物流停滯的原因提后,再考慮之后的事情。
2、確保24小時內(nèi)有攬件信息拼多多商家都知道在物流公司攬件后,要等到出現(xiàn)物流信息之后才點(diǎn)擊發(fā)貨、添加快遞單號,這樣能夠避免物流服務(wù)異常。同時也要確保發(fā)貨后24小時內(nèi)必須要有物流信息的更新,否則同樣會導(dǎo)致物流服務(wù)異常升高的。
3、保持與買家良好溝通如果收到買家的售后與投訴,拼多多商家對于顧客的需求呀及時滿足,于買家保持好的溝通關(guān)系,了解買家們不滿意的點(diǎn),在不損害自己利益的前提下,去滿足他們,服務(wù)好買家,確保零售后、零投訴,獲得買家5星好評,避免物流服務(wù)異常。
4、選擇與優(yōu)質(zhì)物流公司合作因?yàn)槲锪鞴镜目爝f運(yùn)輸效率不高,導(dǎo)致買家給了一個低的物流評分,店鋪物流服務(wù)異常率就高于均值5倍了,就要拼多多商家選擇與服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)輸效率高的物流公司合作,才能減少投訴和售后,降低物流服務(wù)異常率。
如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流反常了,第一時間到物流官網(wǎng)檢查拼多多物流停滯,是否是由于自身丟件或快遞攬件遺漏等情況,導(dǎo)致物流停滯,等核實(shí)好后及時和物流公司溝通,不要等買家投訴了再去解決,然后聯(lián)系買家說明具體情況,減少買家的疑慮避免買家申請退款。
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